Air France : contact, bagages, enregistrement, toutes les infos avant d'embarquer

Février 2017


Découvrez toutes les informations pratiques autour de la compagnie Air France.

Contacter le service client

Le centre d'appel d'Air France est disponible tous les jours de 6h30 à 22h au 3654.
Air France peut également répondre à vos questions depuis le site internet http://www.airfrance.fr/FR/fr/local/transverse/footer/aide_et_contact.htm

Les adhérents Flying Blue peuvent composer le 3272 ou le 0970 809 789.

Histoire de la compagnie

La compagnie aérienne Air France voit le jour en 1933. Après la Seconde Guerre mondiale, Air France est nationalisée. Elle inaugure sa première liaison Paris-New York en 1946. L'aéroport de Roissy devient le hub (plaque tournante) d'Air France en 1974 avec l'introduction de gros porteurs (Airbus A300 et Boeing 747). Deux ans plus tard, le Concorde enregistre son premier vol commercial. Après plusieurs alliances avec Air Inter ou encore Delta Airlines, Air France est privatisée en 2003. L'année suivante naît Air France-KLM, groupe qui achète son premier Airbus A380 en 2009. En 2011, Air France-KLM transporte plus de 75 millions de voyageurs en direction de 230 destinations dans le monde entier et à bord de près de 600 avions.

Comment bien voler sur Air France ?

Vous pouvez obtenir votre carte d'embarquement à l'aéroport, au comptoir d'enregistrement, sur la borne libre-service ou directement sur Internet. Selon la destination de votre vol, vous devrez respecter une heure limite d'enregistrement (pour déposer vos bagages notamment) et une heure limite de présentation pour embarquer. Ces durées peuvent varier entre 15 et 90 minutes. À vous de vérifier cela sur votre réservation.
Les enfants bénéficient d'une attention particulière à bord de l'avion, notamment sur les longs courriers. Les divertissements à disposition satisferont aussi bien les petits que les grands : radios, films, séries, dessins animés, jeux interactifs, musique ou encore magazines sont disponibles.
Si vous voyagez sur l'A380, le confort à bord et les divertissements sont dignes de la Première Classe, même pour les tarifs dits économiques !
Si l'avion vous fait peur, Air France propose des stages "Apprivoiser l'avion" pour vous permettre de vous familiariser avec l'appareil et de rencontrer le personnel navigant. Cela vous en coûtera 650 euros.
Pour les vols de plus de 2 heures 35, vous pouvez commander un repas spécial si votre état de santé l'exige ou selon vos dispositions religieuses. N'oubliez pas de le mentionner lors de votre réservation.

Retard, annulation, refus d'embarquement

Si votre vol est en retard (de 2 heures pour les vols de moins de 1 500 km, 3 heures pour les vols entre 1 500 et 3 500 km, 4 heures pour les vols de plus de 3 500 km), Air France vous assiste en vous fournissant de la nourriture ou en prenant en charge une nuit d'hôtel si nécessaire. Vous ne pourrez demander un remboursement que si le retard dépasse 5 heures et si, bien sûr, vous renoncez à votre vol.
Si votre vol est annulé, vous pourrez prendre un autre vol ou bien demander le remboursement de votre billet.
Pour des raisons de surbooking, Air France peut vous refuser l'embarquement. Dans ce cas, la compagnie s'engage à vous réacheminer dans un délai satisfaisant. Pour cela, elle vous proposera un autre vol, des compensations financières ou une assistance (pour les frais d'hébergement induits notamment).

Bagages

Le nombre de bagages en cabine est limité à un bagage standard et un accessoire (sac à main par exemple), dont le poids total ne dépasse pas 12 kg. En Première Classe ou Classe Affaires, vous pourrez prendre un bagage standard en plus, sans dépasser un total de 18 kg.
Pour les bagages en soute, les franchises varient selon votre pays de départ et votre destination, ainsi que votre classe. En règle générale, la Classe Économique est limitée à un bagage de 23 kg et les Classes Affaires et Première à deux bagages de 32 kg. Vous devez vérifier votre franchise sur votre réservation. Tout bagage supplémentaire est payant. Aucun bagage n'excédera 32 kg.
En cas de non-remise de votre bagage, vous devez remplir une déclaration de perte à l'aéroport au service Bagages d'Air France. Vous avez également la possibilité de remplir ce questionnaire sur Internet dans les 48 heures. Si cette mésaventure vous oblige à acheter des produits de première nécessité, vous pourrez en demander le remboursement à Air France. Si jamais Air France ne retrouve pas vos bagages, vous serez indemnisé jusqu'à environ 1130 euros et sur justificatifs.

Destinations desservies

Abidjan, Ajaccio, Alger, Amsterdam, Antananarivo, Athènes, Bamako, Bangkok, Bangui, Barcelone, Bastia, Berlin, Beyrouth, Biarritz, Billund, Bogota, Bordeaux, Boston, Brest, Buenos Aires, Calvi, Casablanca, Cayenne, Cologne, Cotonou, Dakar, Delhi, Douala, Dubaï, Figari, Francfort, Freetown, Genève, Hong Kong, Istanbul, Johannesburg, La Havane, Le Caire, Lille, Lima, Lisbonne, Londres, Los Angeles, Lyon, Madrid, Marseille, Maurice, Mexico, Miami, Milan, Montpellier, Montréal, Moscou, Mumbai, Munich, Nantes, New York, Nice, Orlando, Paris, Pau, Pékin, Perpignan, Phnom Penh, Pointe-à-Pitre, Prague, Rio de Janeiro, Rome, Saint-Domingue, Saint-Martin, San Francisco, Santiago, Seattle, Séoul, Shanghai, Singapour, Stockholm, Tel-Aviv, Tokyo, Toulon, Toulouse, Tunis, Venise, Vienne, Washington, Zurich.

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Publié par Jeff. Dernière mise à jour le 20 septembre 2016 à 13:39 par charlene-v.
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