Emirates : enregistrement, bagages, toutes les infos avant d'embarquer

Février 2017


Voici toutes les informations utiles à connaître autour de la compagnie aérienne Emirates. Suivez le guide !

Contacter le service client


Pour les questions concernant les réservations, contactez le service client au +33 (0)1 57 32 49 99 (ouvert tous les jours de 8 h 30 à 21 h 30). En France, Emirates est présente à l'aéroport de Nice Côte d'Azur Terminal 1. Le comptoir est ouvert 7 jours sur 7 de 11 h à 15 h 30.
Vous pouvez poser votre question directement sur le site de la compagnie Emirates : http://www.emirates.com/fr/french/help/contact_us/email-us.aspx

Histoire de la compagnie


Née en 1985 de la volonté de l'Emirat de Dubaï, Emirates est aujourd'hui l'une des compagnies aériennes les plus réputées. Avec 120 destinations desservies, près de 200 appareils et 30 millions de passagers (en 2011), Emirates n'arrête pas de croître. Plus grand acheteur d'Airbus A380, Emirates multiplie les récompenses, notamment en termes de services, sur Internet ou à bord (restauration, divertissements).
La flotte d'Emirates est l'une des plus modernes, et donc des plus confortables. L'A380 dispose même d'un spa !

Comment bien voler sur Emirates ?


Si vous ne vous enregistrez pas sur Internet, rendez-vous au moins 90 minutes avant l'heure du départ.
Vous voyagez avec des enfants en bas âge ? Pas de panique, Emirates dispose de berceaux à bord de ses appareils, ainsi que de tables à langer. A l'aéroport, des poussettes sont mises à disposition, à condition de prévenir la compagnie en amont.
Hormis le luxe des classes supérieures, les classes économiques proposent également de services attractifs à bord des avions, comme une offre télé de 1 400 chaînes, des services de SMS, de téléphone et de mails.
Pour bénéficier d'un plateau-repas conforme à vos exigences religieuses ou à votre santé, n'oubliez pas de le mentionner lors de votre réservation.
Si vous devez emporter des médicaments avec vous, n'oubliez surtout pas votre ordonnance. Les autorités des Emirats arabes unis sont très strictes sur ce point.
Pour les passagers en transit à Dubaï (les longues escales y sont fréquentes avec cette compagnie), des forfaits Escale sont disponibles à partir de 45 dollars américains (34,5 euros) par nuit et par personne. Vous ne pourrez acheter ce forfait qu'au seul comptoir « Hôtels et Visas pour Dubaï », dans le hall d'arrivée, avant les contrôles des passeports. Il inclut plusieurs avantages dont un vaste choix d'hébergement, les transferts entre les hôtels et l'aéroport ou encore le visa de 96 heures. C'est l'occasion de s'accorder un peu de détente au coeur de cette ville digne des plus grands superlatifs. Entre plage et désert, les hôtels de luxe, les plus grands centres commerciaux ainsi que les îles artificielles, vous ne saurez plus où donner de la tête.

Retard, annulation, refus d'embarquement


En cas de retard supérieur à 3 heures sur les vols entre 1 500 et 3 500 km ou supérieur à 5 heures sur les vols de plus de 3 500 km, Emirates vous fournit une assistance (repas, appels téléphoniques ou mails). En cas de retard de plus de 5 heures, vous pouvez décider de ne pas prendre le vol. Dans ce cas, Emirates s'engage à vous rembourser dans les 7 jours.
En cas d'annulation du vol, Emirates vous propose trois options : le remboursement de votre ticket, le réacheminement sur le prochain vol ou sur un vol à une date ultérieure. Dans tous les cas, Emirates s'engage à vous verser des compensations et à vous assurer une assistance jusqu'à votre prochain vol. Attention certaines annulations (questions de sécurité, météo ou instabilité politique), ne sont pas prises en compte.
En cas de refus d'embarquement, pour surbooking par exemple, Emirates s'engage à vous rembourser dans les 7 jours. Si vous désirez toujours partir, la compagnie s'assure de vous trouver un prochain vol disponible, avec la même assistance qu'en cas de retard.

Bagages


Emirates permet d'emporter en soute 30 kg de bagages en classe Economique, 40 en classe Affaires et 50 en Première. Si vous souhaitez obtenir des franchises supplémentaires, faites-le sur Internet, ce sera moins cher.
Seuls les passagers en classe Affaires ou Première classe peuvent prendre deux bagages à main en cabine (12 kg maximum au total). Pour la classe Economique, les voyageurs sont limités à un seul bagage ne pesant pas plus de 7 kg.
En cas de perte ou de retard de bagages, il vous suffira de remplir un questionnaire très détaillé auprès du service de livraison des bagages de l'aéroport. Emirates s'engage à vous recontacter dès que possible et à vous réexpédier votre bagage.

Destinations desservies


Abidjan, Adélaïde, Alger, Amman, Amsterdam, Auckland, Bagdad, Bahreïn, Bangkok, Barcelone, Bassorah, Brisbane, Buenos Aires, Canberra, Chennai, Christchurch, Colombo, Copenhague, Dacca, Dallas, Damas, Doha, Dubaï, Dublin, Düsseldorf, Erbil, Glasgow, Guangzhou, Harare, Hobart, Hô Chi Minh-Ville, Hong Kong, Hyderabad, Johannesburg, Karachi, Khartoum, Koweït, Kozhikode, Kuala Lumpur, Larnaca, Le Caire, Le Cap, Lisbonne, Londres, Lusaka, Lyon, Madrid, Malé, Manchester, Manille, Mascate, Maurice, Médine, Melbourne, Mumbai, Nairobi, New Delhi, New York, Newcastle, Paris, Pékin, Perth, Phuket, Prague, Rio de Janeiro, Rome, Saint-Pétersbourg, Sana'a, Seattle, Seychelles, Singapour, Sydney, Téhéran, Tokyo, Tripoli, Tunis, Varsovie, Washington.

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Publié par Jeff. Dernière mise à jour le 2 juillet 2014 à 19:36 par Kalamazoo.
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