TUIfly : toutes les infos sur les vols de la compagnie aérienne, avant d'embarquer

Juillet 2017


Découvrez toutes les informations pratiques autour de la compagnie aérienne TUIfly.

Contacter le service client

Vous pourrez joindre le service client de TUIfly directement sur leur site internet. Par téléphone, les modalités de contact (notamment en fonction de votre lieu de résidence) sont renseignées en suivant ce lien.

Histoire de la compagnie

Avec 37 appareils (des Boeing 737), TUIfly est la troisième compagnie aérienne allemande derrière Lufthansa et Air Berlin. Sous la houlette de l'entreprise de tourisme TUI AG, TUIfly rassemble en fait huit compagnies aériennes (dont Corsair International en France). Basée à l'aéroport international de Hanovre, TUIfly Vermarktungs GmbH est spécialiste des vols charters et à bas prix. TUIfly voit le jour en 2007 après la fusion entre les deux compagnies aériennes allemandes Hapagfly et Hapag-Lloyd Express. En 2009, TUIfly signe un partenariat avec Air Berlin pour louer des appareils. Ainsi, Air Berlin prend en charge les vols domestiques (en Allemagne) et ceux en direction de l'Autriche, la Croatie et l'Italie. TUIfly fait voyager 10 millions de passagers chaque année.

Comment bien voler sur TUIfly ?

Pour plus de confort, TUIfly vous propose d'imprimer votre carte d'embarquement directement sur son site internet, entre 30 minutes et 1 heure avant le départ. L'embarquement ferme 45 minutes avant l'heure du vol (60 minutes à Tel-Aviv). Veillez à arriver dans les temps à l'aéroport, en général deux ou trois heures avant le départ.
Les clients internet de TUIfly ont la possibilité de réserver à un prix intéressant le reste de leur transport (en bus, train ou métro) sur le réseau allemand. Ce service est disponible à partir de 29 euros. À noter qu'il est gratuit pour les enfants de moins de 6 ans.
TUIfly propose à ses passagers de réserver une place en classe Économie Premium. Ce service permet de disposer de plus de confort à bord, avec la place du milieu libre, un repas gastronomique ou encore un enregistrement plus rapide à l'aéroport grâce à des comptoirs séparés.

Retard, annulation, refus d'embarquement

En cas de retard important ou d'annulation du vol, TUIfly devra vous rembourser le billet dans son intégralité. Attention : les situations d'instabilité politique, de mauvaises conditions météorologiques, de problèmes de sécurité ou de grève ne sont pas prises en compte.
En cas de refus d'embarquement, pour surbooking notamment, la compagnie vous proposera le remboursement de votre billet.

Bagages

Sur TUIfly, vous ne pourrez prendre qu'un bagage à main avec vous, d'un poids maximal de 6 kg. Quant au bagage en soute, il est limité à un par personne et ne devra pas dépasser les 20 kg. Si vous voyagez à deux, vous pourrez obtenir une franchise de 30 kg, à condition qu'un bagage ne dépasse pas les 20 kg. Tout surplus sera payant.
Si votre bagage ne vous est pas remis à l'aéroport de destination ou s'il a subi des dommages, vous devez le signaler dans les plus brefs délais à la compagnie TUIfly. Munissez-vous de vos références et remplissez le formulaire des plaintes. Cette démarche est à réaliser dans les 7 jours s'il s'agit d'un vol international, ou dans les trois mois en cas de vol intérieur en Allemagne. En cas de non-restitution des bagages, la compagnie pourra vous dédommager d'un montant n'excédant pas 1 131 euros, selon les règles internationales en vigueur.

Destinations desservies

Aberdeen, Abou Dhabi, Abuja, Accra, Agadir, Alger, Alicante, Amman, Amsterdam, Ankara, Antigua, Athènes, Atlanta, Bangalore, Bangkok, Banjul, Barcelone, Bari, Bastia, Beijing, Belgrade, Berlin, Beyrouth, Biarritz, Bilbao, Billund, Birmingham, Boa Vista, Bogota, Boston, Brême, Bruxelles, Bucarest, Budapest, Buenos Aires, Cancoun, Caracas, Casablanca, Charm-el-Cheikh, Chennai, Copenhague, Cracovie, Delhi, Denver, Djeddah, Doha, Dubaï, Dublin, Edimbourg, Eindhoven, Erbil, Gdansk, Genève, Helsinki, Hong Kong, Ibiza, Istanbul, Johannesburg, Khartoum, Koweït City, La Havane, Le Caire, Libreville, Lisbonne, Londres, Los Angeles, Louxor, Madrid, Majorque, Manchester, Marrakech, Marseille, Mombasa, Montréal, Moscou, Mulhouse, Mumbai, Nairobi, Nanjing, New York, Newcastle, Nice, Oslo, Palerme, Panama City, Paris, Porto, Prague, Pristina, Reykjavik, Riga, Rio de Janeiro, Rome, Rotterdam, Riyad, Saint-Pétersbourg, Salvador, San Domingue, San Francisco, Sao Paulo, Séoul, Séville, Shanghai, Singapour, Stockholm, Tallinn, Tanger, Tbilissi, Téhéran, Tel-Aviv, Tenerife, Thessalonique, Tirana, Tokyo, Toulouse, Tunis, Turin, Valence, Vancouver, Varsovie, Vilnius, Washington, Windhoek, Zanzibar.

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Publié par Jeff.
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