Votre avis sur "Le Cercle des Vacances"

Résolu
Utilisateur anonyme - 14 sept. 2009 à 11:53
 Neness - 6 juil. 2022 à 16:30
Bonjour, J'ai vu des circuits intéressant et à prix assez attractif sur le site Le Cercle des Vacances.com. Je voudrais savoir si c'est une agence sérieuse, si quelqu'un est déjà parti avec eux comment c'est passé le voyage? Merci d'avance.

46 réponses

J'AI VRAIMENT PEUR DE PARTIR EN VACANCES au club Marmara sardegna 4 prévu pour le 7 aout /12 avec tout les commentaires négatif surtout le manque de parasol, le personnel malpoli, plage nauséabonde, et je ne peut pas tout écrire tellement c'est négatif et on vous regarde de travers si vous prenez une 2ème bouteille d'eau alors que j'avais précisé a l'agence que pour raison de santé je dois boire 2,5 à 3 l d'eau par jour , la formule "tout compris" 2288 euros pour 7 nuits n'est en fait pas tout compris, je panique au point de ne plus dormir, on m'avait assuré à l'agence que tout était bien ombragé en fait ce n'est pas vrai!! on s'est fait avoir..à l'agence elle nous a bien dit que c'était magnifique et que tout les commentaires était bon !! ça nous apprendra à faire confiance a une agence de voyage! ben c'était la première fois voilà elle a du s'en rendre compte et nous a vendu un voyage minable.
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Marion.Service.Client Messages postés 21 Date d'inscription vendredi 18 juillet 2014 Statut Membre Dernière intervention 30 septembre 2016 3
2 mars 2015 à 14:58
Bonjour Madame,

Je fais suite à votre mail ci-dessus dans lequel vous exprimiez des réticences en ce qui concerne votre voyage en Sardaigne dans le club Marmara. Nous n'avions finalement jamais reçu de réclamation de votre part après voyage ce qui nous laisse penser que les craintes que vous exprimiez dans votre mail n'avaient pas été vérifiées.
Sachez qu'à ce jour, le Cercle des Vacances ne propose plus du tout de voyage en revente comme cela était le cas au moment de votre réservation. En effet, nous proposons uniquement des séjours dans des hôtels avec lesquels nous sommes en contacts directs par le biais de nos bureaux locaux qui assistent nos clients sur place.

Bien à vous,

Marion
Responsable service client
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Je suis un habituer de cette agence et nous n'avons pas eu de probleme avec cette agence a plusieurs reprises ils nous ont bien préparé notre séjour.
Si cette agence n'étais pas bien je pense que personne n'irai chez eux.

Cordialement,
Olivier
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Vous êtes parti avec Cercle des Vacances au moment où le problème de la baisse de l'euro n'est pas encore d'actualite. Soyez vigilant maintenant, si vous deviez partir dans la zone dollar, car vous risquez une désagréable surprise et recevoir une facture d'augmentation substantielle. Lisez bien tout, même ce qui écrit en tout petit Car après, vous" n'aurez plus voix au chapitre " !!
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bobduf Messages postés 3 Date d'inscription mardi 4 août 2015 Statut Membre Dernière intervention 4 août 2015 > minie
4 août 2015 à 13:06
Bonjour Minie,
Je confirme en tout point votre remarque sur le complément à payer avant le départ(dû à la hausse du dollar). Ce n'est pas la seule agence à travailler comme ça et c'est regrettable.
Je vous donnerai mon sentiment sur la qualité des prestations lorsque je reviendrai de mon périple Yellowstone/Hawaï en septembre 2015..
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URGENT !!! Bonjour, est-il obligatoire d'avoir un aller et retour concernant le billet d'avion en direction de l'australie ? depart France. J'ai déja acheté le billet allé. Emirate me dit qu'il me faut le retour ! je n'ai pas été au courant par le cercle des vacances et je pars dans 1 semaine ! Des retours d'expériences de personnes partient récemment en allé simple en australie ? ca passe ????
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Bonjour,
Cercle des vacances vous ont envoyé vos billets tout de suite après votre paiement ou seulement 2 ou 3 jours avant le départ.
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Sura63 Messages postés 1 Date d'inscription mercredi 19 décembre 2012 Statut Membre Dernière intervention 23 février 2013
23 févr. 2013 à 21:15
Bonjour à Tous,

Comme pour tout projet de vacances (surtout éloignés !!!), c'est aux voyageurs de s'informer... sur l'agence, le contrat, conditions d'annulation, la compagnie des vols, les hôtels etc... internet est quand même la meilleure source d'information.
Je fais généralement 10/15jours d'études de marché avant de réserver quoique se soit...
Pour notre part, 2 vols secs (Inde, Bali) réservés avec le Cercle des Vacances et un séjour au Sénégal... le tout a été parfait, à hauteur de l'investissement, soient des sièges peu confortables dans l'avion, un plateau repas pas top, mais bon quand on paye 425 euros pour New Deli et 465 euros pour Bali... j'estime que c'est un très bon rapport qualité/prix.
Je renouvelle avec eux l'expérience cette année pour Bangkok !

Bon(s) voyage(s) à tous :)
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seigneur des anneaux Messages postés 1 Date d'inscription jeudi 6 février 2014 Statut Membre Dernière intervention 6 février 2014
6 févr. 2014 à 02:14
c cool , moi j'ai rien contre eux mais voial mon expérience,

Bonjour Joëlle,

j'espère que vous allez bien^^

Joëlle, je suis bien arrivé à Bali après 43h de voyage


je vais donc essayer de faire cour, vous faire comprendre et vous comprendrez que je suis furieux, j'ai attendu quelque jours pour faire redescendre la pression, tout va bien , je suis vivant et entre de bonnes mains .

départ Paris, arrivée abou dabi, RAS.
ensuite les 6h de transfert, normale prévu lors dema réza, je suiss sortie de l'aeropoet et j'ai pris un taxi pour visiter Abou , prochain vol 2h40......cancel, je suis mis sur un autre 5h15 ......cancel, remis sur celui de 6h15.......cancel, je prend celui de 8h30min.

Arrivé à jakarta, je sui pris en charge par une hotesse pour traverser l'aeroport, prochains vol prévu, 22h environs pour une arrivé 23h50 je crois...............;;cancel, je suis mis sur un autre vol 23h15.cancel , ensuite celui de 2h15 je croit encore ....cancel, nous somme remis sur un vol que je crois exceptionnel pour le coup vers 5h00 du matin, arrivé a Bali6h15 lundi matin ( local ..............SI LE COMPTE EST BON 43H APRES MON DECOLLAGE DE PARIS)

Joêlle, souvenez vous , c pas la première fois que ethyad et la ce n'est pas garouda......POUR LE PREMIER COUP qui merde, ensuite garouda, eux m'on mis en bisness ^^ bref pour une heure aucun intérêt mais sympas de l'avoir fait même si mon plateau était de l'éco, bref soyons plus royaliste que ........VOUS CONNAISSEZ LA CHANSON, le souvenir étais Garouda ya trois ans qui m'on a mon retour obligé a prendre mes bagage pour reprendre étyad et la 1h de transfert, ben je suis resté blaqué avec d'autre compagnons d'infortune pendant 36heures, car les avions étais full du au grands prix de formule 1 d'abou dabi.

j'espère très sincèrement Joëlle que vous allez pas m'écrire les fameuses phrases " nous i sommes pour rien " ou peu être même que vous écrirai rien du tout, vacants à vos appels quotidiens de vente de billets, oui très certainement c vrai vous y êtes pour rien, d'ailleurs je ne vous mets pas la responsabilités des reards, mais il semble bien que c votre raison social que je paye et qui me
je NE SAIS pas SI CETTE ÉCRITURE VOUS INSPIRE QUELQUE CHOSE!!!!! MAIS IL EST VRAI QUE J'AIS RÉSERVÉ AVEC VOUS ? J'AIMERAI QUE VOUS ME TROUVIEZ une compensation pas d'ordre financière , vu le prix de mon billet ( quoi que si vous rajouté les trois coup de fil internationaux passé plus ceux reçu de mes amis et les en cas miam miam sur place pour passer l'attente et le stress.....pas que j'ai fais une bonne affaire ) , mais un geste de étyad pour mon retour serai le bien venu, je ne ferai marcher aucun chantage, mais a mon retour , j'espère bien pourrir tel ou tel raison social pour ce voyage qui n'en a pas été un.

je pense que vous pouvez le comprendre, voila fin du coup de gueule,


Joêlle , vous comprendrez bien que je suis pas super cool sur cette affaire, et je mesure, enfin j'essaye le degrés d'importance écrit-ale de mon @ pour rester cool , comme nous l'avons toujours été aussi avec moi depuis maintenant 6 ans, sans compter les amis que je vous est envoyer, bref, cela n'enlève pas le sérieux, la courtoisie, la gentillesse que vous m'avez témoigné lors de tous mes appels, j'espère en avoir été aussi à votre égards.

je reli pas mon torchon, je pense qu'il es bien comme ça et qui malheureusement ne reflète pas mes 43h de voyage ................







qu'en pensé vous Joëlle, vous qui êtes spécialiste des vols secs, lol, que veut dire vraiment vol secs ( pour le coup je retrouve mon humours ... ;-)))))?


très très très bla bla cordial , cordialement bref les truck de dab, moi j'ai pas été respecté.

Je vous demande pas d'être magicienne Joëlle, juste un geste de cette compagnie serai vraiment la bien venu( pas financière, le voyage à été consommé, lol , j'ai bien profité des aeroport),

je rentre le 5 Mars ( Putain de Merde........... oups punaise c mieux, rien que dit penser..........), je pense qu'ils ont le temps de vérifier mon trajet et de ce rendre compte bref , vous pouvez relire au dessus tout y est///// :-(((,

Voila, bonne fin de semaine , bonnes ventes de vols secs, je sourie de nouveau ^^, j'espère ne pas vous avoir offusqué, symplement je suis très en colère et je pense que vous le comprennez,

Armin spécialiste des vols secs de Merde ^^
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JORCED Messages postés 2 Date d'inscription lundi 15 avril 2013 Statut Membre Dernière intervention 15 août 2013
15 avril 2013 à 16:28
Bonjour
j'ai réservé un vol A/R pour Tahiti pour juillet, et j'ai réglé la facture depuis 1 mois ; à chaque fois que j'ai eu des questions ou des inquiétudes (je suis d'un naturel anxieux), je n'ai jamais eu aucun problème à avoir les réponses, que ce soit par courriel ou par téléphone ! Mes places sont même déjà réservées pour mes enfants et moi-même afin que nous soyons à coté, Christophe du cercle des vacances s'en étant occupé.
Par téléphone, nous avons bien revérifié mon dossier de voyage, car il me manquait un voucher pour la nuit d'hotel à tokyo...
C'est un sans faute, le personnel est gracieux et très à l'écoute. à mon retour, je mettrai mes impressions définitives, mais pour le moment, chapeau à toute l'équipe, y compris la compta !
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Marjorie Gaulier Messages postés 5277 Date d'inscription vendredi 29 octobre 2010 Statut Webmaster Dernière intervention 24 avril 2020 134
15 avril 2013 à 16:51
Coucou JORCED,

Merci pour ce retour, c'est agréable d'avoir ce genre de témoignage qui engage à la confiance.
Franchement, c'est important de bien préparer son voyage, et d'avoir des personnes à l'écoute pour vous y aider.

Vous partez pour combien de temps ?
Vous avez déjà des projets sur place ?

Encore merci, et à très vite j'espère ;-)
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Jim57 Messages postés 1 Date d'inscription samedi 1 juin 2013 Statut Membre Dernière intervention 1 juin 2013
1 juin 2013 à 19:30
Je suis parti deux fois avec eux en autotour aux USA (2011 et 2012) et c'était formidable ! Je pars d'ailleurs cet été au Costa Rica en passant par eux... Je ne connais que la formule 'autotour', qui est celle qui me convient, ainsi qu'à ma compagne... Itinéraires bien choisis, hôtels très sympas, assistance efficace.
Mon 'expérience' me laisse penser que cette formule 'autotour' s'adresse à des gens qui prendront soin, avant de partir, de préparer aussi le voyage de leur côté... J'entends par là que le 'carnet de route' fourni par le Cercle des Vacances est un peu 'maigre'... C'est le seul bémol que je pourrais leur reprocher... A chacun donc de se renseigner avant de partir afin de déterminer quoi faire, quoi visiter, etc.. à chaque étape du voyage (quand ce n'est pas un 'pass' inclus dans le voyage)... Perso, ça ne me dérange pas, au contraire. En résumé, la formule 'autotour' ne conviendra pas à ceux qui veulent du 'tout cuit'. Les autres se régaleront. Je conseille vivement l'autotour aux USA qui fait le sud des States (Tennessee, Mississippi, Louisiane) et celui dans le Colorado et le Nouveau Mexique ! Inoubliable. L' Amérique profonde, la vraie.
J'espère que le Costa Rica confirmera mon excellente impression de cet organisme.
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Si vous deviez repartir dans la zone dollar avec eux cette année, faites attention. Si vous ne lisez pas tout ce qui écrit en tout petit sur le bulletin d'inscription que vous signez, vous risquez de recevoir une "belle" augmentation due à la hausse du dollar! et vous n'aurez qu'à payer. En plus, en ce moment, on peut trouver plus intéressant au niveau prix et prestations.
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triptopapeete
26 juin 2013 à 17:39
Cette agence est ABSOLUMENT INCOMPENTE, aucun suivi, impossible de joindre les gens par téléphone, VOLS PROPOSES PAS FORCEMENT INTERESSANTS SI ON CHERCHE DEUX MINUTES PAR SOI MEME, c'est INADMISSIBLE, je trouve honteux que les agences qui subsitent puisse profiter ainsi des consommateurs. Il ne faut pas s'étonner que les gens gèrent eux mêmes leurs voyage. JE DECONSEILLE FORTEMENT
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Marion.Service.Client Messages postés 21 Date d'inscription vendredi 18 juillet 2014 Statut Membre Dernière intervention 30 septembre 2016 3
2 mars 2015 à 14:59
Bonjour,
Je fais suite à votre commentaire ci-dessus et suis sincèrement navrée de constater que nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nos conseillers ont l'habitude de trouver des offres à très bons prix et défiant toute concurrence pour la Polynésie Française et je suis donc désolée de voir qu'il n'ont pu vous donner satisfaction au moment de votre appel, cela n'étant pas représentatif de la qualité que nous nous efforçons de maintenir pour nos clients.

Bien à vous,

Marion
Responsable service client
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Valerie juliette Messages postés 3 Date d'inscription lundi 5 août 2013 Statut Membre Dernière intervention 5 août 2013
5 août 2013 à 09:10
Moi j'attends de les avoir au téléphone aujourd'hui.....car je devais être à newyork du 2 au 6 août mais grosse galère en transit à Londres 2 jours coincé à l aeroport.... Bref on est rentré a marseille car une nuit à newyork ne valait plus le coup! Pour le moment j ai 4526 euros de perdu! C est la faute de britishairways mais j espère que le cercle qui nous a vendu ce "package" va s'occuper du dossier.....je tiendrai au courant Tous ceux qui voudrais être informé du service après vente du cercle des vacances.....
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Marion.Service.Client Messages postés 21 Date d'inscription vendredi 18 juillet 2014 Statut Membre Dernière intervention 30 septembre 2016 3
2 mars 2015 à 13:20
Bonjour Mme,

Comme indiqué ci-dessus, votre dossier est en effet resté un moment en attente auprès de nos services puisque nous attendions des explications de la compagnie aérienne au sujet de cette annulation.
Nous sommes en tout cas sincèrement désolés pour tout le stress que vous avez subi et pour le délai pris pour répondre à votre demande.

Finalement, après plusieurs échanges auprès de nos services et avec la compagnie aérienne, Le Cercle des Vacances vous a bien remboursé votre séjour en intégralité puisque aucune des prestations n'avait pu être consommée de votre part.

Nous vous adressons toutes nos sincères excuses pour la déception que l'annulation de votre séjour a pu vous causer et nous tenons à votre disposition pour toute demande.

Bien cordialement,

Marion
Responsable service client
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Utilisateur anonyme
9 août 2013 à 09:23
Bonjour,
nous sommes partis en Islande avec Cercledesvacances et rien à redire tout était bien ficelé. TB
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JORCED Messages postés 2 Date d'inscription lundi 15 avril 2013 Statut Membre Dernière intervention 15 août 2013
15 août 2013 à 18:14
bonjour

je rentre de polynesie en ayant fait un detour par auckland au retour et un stop au japon à l'aller ; aucun problème rencontré, tout etait booké comme prévu, mes places réservées par christophe de l'agence comme convenu.
Mon fils a du écourter son séjour, nous avons pu joindre l'agence au numéro que l'on m'a communiqué par mail, et même si cela a pris 10 minutes (je pense qu'ils n'ont pas que moi comme client) un samedi matin, nous avons pu modifier son retour, moyennant supplément conséquent, car billet non open. Et la facture de téléphone a été salée, bien sur..Mais on ne peut pas le leur imputer, non ?
J'ai donc recommandé cette agence à 2 amis, car ils sont très compétitifs par rapport au marché, et voyager avec Emirates avec la nuit d'hotel incluse au Radisson de Narita, c'est très confortable....
Bonnes vacances
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Je suis partit 1 semaine en Islande avec le cercle des vacances. Le voyage comprenait le vol A/R, la réservation de la voiture sur place ainsi que les réservations d'hotels et petits déjeuner. Au vu de ce que j'avais lu auparavant, j'avais quelques craintes, mais finalement tout s'est très bien passé... Voyage génial et aucun problème que ce soit avec la voiture ou les hôtels. Si l'occasion se représente, je referai appel à eux!
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Toddroyat Messages postés 1 Date d'inscription dimanche 10 novembre 2013 Statut Membre Dernière intervention 10 novembre 2013
10 nov. 2013 à 12:11
Bonjour je reviens d'un séjour en Jordanie : MErveilles de la jordanie 4*
En fait il faut savoir que cette agence sous traite avec une agence locale en l'occurrence Al Thurraya. En ce qui concerne le voyage et la qualité des prestations guide visite rien a dire (hormis un guide machiste et sexiste nous justifiant la polygamie par le fait que les hommes ont des besoins sexuels supérieurs aux femmes et qu'à partir de 40 ans les femmes n'ont plus de besoins sexuels et que du coup l'homme en prend une autre plus jeune ....)
Par contre les hôtels sont vraiment médiocre en plus on nous avait dit que l'on serait logés au rest house a Petra (nous avions réservé en mai ) et au dernier moment on nous a loge dans un movenpick très très médiocre sale très déçu
Mais je pense que l'agence responsable est celle de Jordanie
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od41 Messages postés 1 Date d'inscription vendredi 7 novembre 2014 Statut Membre Dernière intervention 7 novembre 2014
7 nov. 2014 à 09:22
Nous rentrons de 15 jours au Vietnam Cambogde : circuit personnalisé organisé par le cercle des vacances.
Tout ce qui relève de leur responsabilité s'est très bien passé : hotels, transferts, guides, etc.
Nous avons eu un pb de bagages aux retour mais c'est la faute de la compagnie.
Notre interlocutrice (Kali) connait très bien ces pays et a su parfaitement intégrer nos envies et nous conseiller parfaitement. Elle a toujours été très disponible, même après notre retour pour nous aider à gérer le pb de bagages.
En conclusion, nous sommes très satisfait.
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Bonjour, Ce post date mais je donne aussi mon avis. Nous avons été 3 à prendre des billets pour la Guadeloupe, nous les avons pris ensemble mais je suis la seule à ne pas avoir reçu mon billet électronique. Je les appelle, ils me donnent tous une version différente. J'ai envoyé des mails, au moins 6, jamais de réponses! Donc ils encaissent leur argent et le reste on s'en fout? Sans billet électronique, pas le choix de places et en plus je suis avec un bébé. Le billet est discount mais le service lui, est hard discount. La prochaine fois je paierai un peu plus cher comme à l'accoutumée mais j'aurais en main mon numéro de confirmation, une place et un itinéraire sûrs et un véritable service derrière. C'est vrai qu'ils sont super sympas au moment de la vente, mais après... Je ne leur ferais pas de bonne pub.
Cordialement
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Marion.Service.Client Messages postés 21 Date d'inscription vendredi 18 juillet 2014 Statut Membre Dernière intervention 30 septembre 2016 3
9 juin 2015 à 14:31
Bonjour Johanna,

Je fais suite à votre mail ci-dessus concernant votre billet d'avion.
Je suis vraiment désolée que nos services ne vous aient pas apporté les précisions nécessaires ou qu'ils ne vous aient pas renvoyé les billets d'avion comme demandé.

Je vous confirme en tout cas que chaque client qui voyage avec nous possède bien des billets électroniques.

Ainsi, je vous propose de venir me contacter directement sur l'adresse suivante : serviceclient@cercledesvacances.com

Je pourrais ainsi regarder votre dossier et vous venir en aide sur ce point.

Bien à vous et bonne journée,

Marion
Responsable relations Clientèle
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Marion.Service.Client Messages postés 21 Date d'inscription vendredi 18 juillet 2014 Statut Membre Dernière intervention 30 septembre 2016 3
9 juin 2015 à 18:13
Bonjour Johanna,

Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, n'hésitez-pas à me contacter via ma ligne directe ou par mail si vous avez d'autres questions ou demandes au sujet de vos billets.

Bien à vous,

Marion
Responsable relations Clientèle
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Bonjour,

Ils ne sont pas tous super sympa au téléphone même pour vendre un billet. Je vous le confirme, ils peuvent être très désagréables face au client.
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Genpolmu Messages postés 2 Date d'inscription lundi 10 août 2015 Statut Membre Dernière intervention 10 août 2015
10 août 2015 à 00:26
Bonsoir,
Je rentre d une voyage de 3 semaines a tahiti en passant par tokyo 3 jours, avec mon épouse.
Billets électroniques reçus bien avant le départ, aucun souci sur les vols ni un hôtel a seoul.
Que du positif pour le dossier qui était le mien.
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Genpolmu Messages postés 2 Date d'inscription lundi 10 août 2015 Statut Membre Dernière intervention 10 août 2015
10 août 2015 à 00:28
Je rajoute a mon précédent message que j ai contacté deux fois l agence par telephone et mail, j ai eu mes réponses rapidement à chaque fois. A titre d info mon conseillé était bruno...
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je déconseille très fortement
suite à un malentendu sur les dates j'ai voulu me rétracter, résultat impossible de prendre un autre billet sans perdre l'acompte
de plus les conseillers téléphoniques se contredisent: quand on s'informe pour réserver ils mettent la pression pour le faire vite car soi-disant il ne reste que 2 ou 3 sièges, et quand on signale que les dates ne correspondent pas on me dit que j'ai le temps de réserver un vol qui a lieu dans plusieurs mois...
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Premier voyage avec le cercle des vacances en Nouvelle Calédonie.
Petite incompréhension au début (réservation non prise en compte, donc annulée et entre temps, le tarif a augmenté de 40€ ...)

Pour le reste, il est très compliqué de demander une modification de voyage : pas de réponse aux emails (notamment un certain Brian) ou bien réponses laconiques demandant d'appeler un numéro.
Les services téléphonique se renvoient la balle entre eux, on promet de rappeler avec la réponse et on ne le fait pas, bref impossible d'avoir mon renseignement sur un changement d'aéroport au départ.
Il serait beaucoup mieux d'avoir un interlocuteur unique qui suit le voyage du début à la fin.

En dehors de ça, le voyage s'est bien passé et les prix restent attractifs.
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Marion.Service.Client Messages postés 21 Date d'inscription vendredi 18 juillet 2014 Statut Membre Dernière intervention 30 septembre 2016 3
29 janv. 2016 à 14:57
Cher client,

Je fais suite à votre message ci-dessous concernant l'expérience vécue auprès de nos services et je suis sincèrement désolée de constater qu'elle n'a pas été à la hauteur de vos espérances.

Les demandes de modification ne peuvent malheureusement pas se traiter par email. En effet, le tarif pouvant varier en fonction des disponibilités de la nouvelle date de réservation, aucune pose d'option n'est possible, et ces disponibilités changent à chaque instant.

De ce fait, nous demandons à tous nos clients qui souhaitent effectuer un changement de nous contacter par téléphone sur les lignes qui vous avaient été communiquées.

C'est pour cette raison que nous vous avons redirigé vers nos lignes téléphoniques, néanmoins, il n'est pas normal que votre conseiller ne vous ait pas répondu sur ce point et je souhaite à ce titre vous adresser toutes nos excuses.

Je suis en tout cas ravie de constater que le voyage en lui-même s'est bien passé.

Un grand merci à vous pour avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions.

Bien cordialement,

Marion,
Responsable relations Clientèle
Le Cercle des Vacances
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La France ça gueule
9 sept. 2016 à 00:57
Bonjour,

Pour ma part, je trouve qu'il y a un manque de professionnalisme (foutage de gueule pour employer l'expression familière ^^), j'avais un billet retour Sydney Paris avec droit à deux modifications gratuites, donc j'utilise cette option (une urgence en France) je dois payer presque 300e en plus. Mmmh gratuit vous avez dit !? (yavait peut-être des conditions écrits quelques part en lisant au microscope ! Bref passons !)

Là j'ai besoin de la facture par mail. J'attends déjà une demie heure au son d'une demoiselle qui répète en boucle son speech pendant 35min... Toujours personne. On retente le lendemain hein !

Là oui je vous passe le service, j'attends... Oops on me raccroche au nez ! Je rappelle, toujours polie et enjouée bien sûr (je suis patiente), je redemandé le service facturation. Une dame me répond enfin ! Youpiiii !! Oui je vous envoie ça, c'est bon c'est envoyé. J'attends toujours le mail......

Donc c'est quoi votre problème !?! Je demande une simple facture, je demande un séjour sur Venus !!! Une SIMPLE facture !!!

Bref no comment.......
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Marion.Service.Client Messages postés 21 Date d'inscription vendredi 18 juillet 2014 Statut Membre Dernière intervention 30 septembre 2016 3
30 sept. 2016 à 10:29
Bonjour,

Je fais suite à votre commentaire qui concerne la qualité de nos services.

Je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses car je constate que le service rendu n'est pas à la hauteur de vos espérances.
J'aurais aimé pouvoir regarder votre dossier en détail pour comprendre ce qu'il s'est passé et vous permettre de recevoir votre facture comme demandé dans le cas où vous ne l'auriez toujours pas reçue.

Pour se faire, pouvez-vous me contacter directement à serviceclient@cercledesvacances.com afin de me communiquer vos coordonnées ?

Je me tiens en tout cas à votre disposition pour toute demande et vous souhaite une agréable journée,

bien à vous,

Marion Sufize de la Croix
Responsable relations Clientèle
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Agence peu sérieuse .J’ai demandé un devis pour 4 personnes aucune réponse ni à mes mails ni au téléphone .Au bout de plusieurs appelle Pascale a daigné me contacter: nous n‘avons rien à vous proposer après 3 semaines d‘attente aucune autre proposition .Agence à éviter Christiane
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Bonjour,
Pour un cas de force majeure, j'ai voulu changer un billet qui est effectivement non modifiable. Je demande donc à une soi-disant responsable (on ne sait jamais qui on a au bout du fl au cercle des vacances....) si exceptionnellement je peux changer lia date du billet moyennant finances ou obtenir un avoir. Et bien rien à faire, on me répond que non.
Alors, je me dis qu'est ce que cela coûte au cercle des vacances de me faire changer la date, puisque je paie la différence du prix du billet ?! Ils ne sont absolument pas perdants ! Cela n'a aucun sens ! Et cela m'énerve ! J'attends ce jour où cette hégémonie des agences et compagnies aériennes seront mis à mis à mal : effectivement, on ne peut pas revendre un billet, on ne peut pas le changer, on est complètement coincés ! Vivement qu'un politique change les choses ! Et que fait UFC QUE CHOISIR ? !
Ensuite le cercle des vacances va vous dire : "mais madame, il fallait prendre une assurance". Et ce à quoi je réponds : "mais si on vient acheter nos billets au cercle des vacances c'est pour les acheter les moins chers possibles !" Et avec tout ce qu'on nous demande de rajouter : assurance par ci, par là , le billet qui est déjà à un prix exorbitants devient encore plus cher au final. D"ailleurs, je constate que cercle des vacances est de moins en moins discount.....
Bref, en tout cas, Il y a 2 ans, j'avais le même problème avec un billet non modifiable et le directeur avait accepté 'de me faire un avoir..... Donc au cercle des vacances, tout dépend qui t'as au bout du fil.
Cercle des vacances n'est apparemment plus ce que c'était, donc la prochaine fois, j'irai voire ailleurs....chez la concurrence.
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