voyage privé = privé de voyage

Question

Bonsoir
Merci voyage privé.  Nous avons réservé notre voyage de noce pout le.15 octobre 2016
Ces imbéciles on inversé le nom et prénom de mon Mari sur les documents de voyage
Depuis 1 mois avec 1 appel tt les.jours à  Vp à ce.jour soit 9 jours avant notre départ toujours pas de modification et il ne save pas quand cela sera fait ni si nous pourrons partir 
Voyage à 3700 euro 
Merci de nous privé de notre voyage de noce

Jean26500 · Answer

Une inversion de nom et prénom n'a aucune importance.
De toute façon dans certains pays on met le nom en premier, dans d'autres le prénom.

Voyageperdu · Answer

Dans mon cas, ils ont privé de voyage mes parents - 50 ans de mariage. Ne savent pas gérer une demande de modification de dates ou tout du moins ne peuvent le faire vu leur fonctionnement. Ce qu'on peut comprendre. On sva s'asseoir sur 1300 euros. En fait ils s'en sortent bien quand on compte tous les avis de cette semaine en chiffe d'affaire et sans faire de voyages. En tout cas, prive de voyage, c'est bien trouvé!

C.Selma19 · Answer

Bonjour,

"Voyage privé" ne sont pas des voyagistes juste un site qui revend des voyages au rabais par conséquent tout ce qui est en rapport avec les formalités ils ne sont pas en mesure d'y répondre à fortiori quand il y a des problèmes ...

Privilégiez les professionnels en cas de soucis, il y a un interlocuteur physique auprès de qui faire des réclamations ...

MrNox · Answer

Bonjour.

Je viens également vous faire part de la grande médiocrité du service relation clientèle. 

Suite à une réclamation faite au service compétent, nous avons eu une réponse par mail nous proposant un geste de 150€.
Suite au discours tenu dans le mail, j'ai appelé le Responsable Chargé de Relations Clientèle Monsieur V.B qui n'a eu de cesse de se montrer condescendant, fermé, agacé et dédaigneux. 
Sur les Conseils de mon avocate, j'ai pris contact avec le service relation clientèle avant d'entamer une procédure devant le Procureur du TGI et la DGCCRF pour publicité mensongère. Résultat, ça n'a absolument rien changé et Monsieur V.B n'a fait que renforcer ma détermination. 

Voyage Privé n'a pas baissé mais chuté dans mon estime. Le service client est déplorable et honteux quand on a comme interlocuteur une personne qui se fou de vos remarques (qui plus est fondées avec photos à l'appuies), témoignages d'autres clients ayant séjourné au même endroit (une douzaine de personnes avec qui je suis en contact).
Nous sommes tous unanime sur le fait que nous passerons à présent par un autre biais pour voyager. 

C'etait une formule voyage mystère, donc aucune photos mais un descriptif dès plus alléchant et prometteur. 
Arrivée sur place nous avons vite déchanté ma femme et moi. Ce voyage se voulait reposant et zen mais il en a été autrement.
Mauvaise expérience pour ma femme qui est enceinte en raison de la contrariété et du stress occasionaient par les désagréments et les mauvaises surprises. A notre retour nous avons du prendre rdv chez le médecin en raison de douleurs que ma femme avait dans le ventre. Le médecin nous a expliqué que c'etait lié à la nervosité engendrée par les conditions du séjour. 

Le voyage est actuellement noté 6,4/10 avec des commentaires similaires aux notres sur la qualité des prestations, un 5 étoiles qui n'en était pas un, l'etat des chambres, les équipements, SDB vétuste, restauration, propreté .... 
Je suis factuel et je me base sur le reflet qu'un tres grand nombre de personnes ont eu et non pas sur une interprétation erronée de notre part.
Quand sur leur site il y a un total de 302 avis et que vous avez 111 personnes qui notes Bon, 91 Moyen, 83 Mediocre et 17 Excellent.
Le responsable a eu le culot de me répondre que c'etait juste mon avis et m'a encouragé dans ma procédure judiciaire.

Donc pour votre information, vous pouvez entamer des procédures auprès d'un avocat ou d'un juge de proximité pour ce genre de litige. Pour ma part, c'est un avocat familiale, mais vous pouvez par le biais de votre Protection Juridique habitation ou CB avoir la totalité ou une partie pris en charge. Sachant que le coût n'est pas très élevé pour une première démarche. 

Il est inadmissible qu'une société comme Voyage Privé ait un interlocuteur aussi désastreux pour gérer le service client.


Sites et forum réclamation VP.

https://www.myloope.com/ViewAdvise?name=voyage-prive

https://forum.quechoisir.org/litige-et-mauvaise-foi-voyage-prive-t22511-10.html#p273983#p273983

https://www.60millions-mag.com/forum/commerce-en-ligne/voyage-prive-com-soyez-tres-prudent-t1098-40.html

 https://www.routard.com/forum_message/829286/recent/voyageprivecom.htm?success=1#pnl-btn

TripAdvisor sur le forum Package Holydais

Voyage privé = privé de voyage

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