Annulation voyage carte identité périmée

Bonjour,

Je devais partir aux Baléares le 28/04/16. La carte d'identité de mon mari n'est plus valide depuis 2 ans (12 ans) ; vu la nouvelle loi les cartes sont valides 15 ans. Seulement Marmara m'a indiqué que nous ne pourrions pas partir même avec le papier que la mairie m'a fait. Résultat, j'ai donc perdu 448 euros, Marmara ne m'a remboursé qu'une partie du voyage. Quel recours puis-je avoir pour récupérer l'argent perdu et contre qui ? Quelqu'un a-t-il vécu la même mésaventure ?
Merci pour vos réponses.
mariva55