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AIr France ou l'illusion d'un service client

davidonline1969 Messages postés 2 Date d'inscription lundi 10 octobre 2016 Statut Membre Dernière intervention 11 octobre 2016 - 10 oct. 2016 à 20:27
Jean26500 Messages postés 647 Date d'inscription dimanche 1 mai 2016 Statut Membre Dernière intervention 29 juin 2017 - 11 oct. 2016 à 09:40
Ayant voyagé sur Air France (vol en transit) je suis depuis le mois d'août en contact avec un pseudo service client concernant la perte de mon bagage. Bien que j'ai fourni tous les documents originaux démontrant la défaillance d'Air France dans l'enregistrement de ce bagage, je suis toujours en attente d'une conclusion de ce litige... Mon dossier étant transféré à une autre compagnie qui n'a jamais vu (par la faute d'Air France mon bagage)...

Love is in, the Air !

1 réponse

Réponse 1 / 1
Jean26500 Messages postés 647 Date d'inscription dimanche 1 mai 2016 Statut Membre Dernière intervention 29 juin 2017 277
11 oct. 2016 à 08:50
Apparemment vous avez effectué un vol combinant plusieurs compagnies. dans ce cas la loi indique que c'est toujours la dernière compagnie qui est responsable de vos bagages. Donc c'est à celle-ci qu'il faut adresser votre réclamation.
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davidonline1969 Messages postés 2 Date d'inscription lundi 10 octobre 2016 Statut Membre Dernière intervention 11 octobre 2016
11 oct. 2016 à 09:32
certes, mais à l'enregistrement l'étiquette apposée sur mon bagage (cf. mon bon collé sur mon billet) indique Pudong (Aéroport de Shanghai])... C'est cette erreur au comptoir d'enregistrement d'Air France qui a engendré le problème!
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Jean26500 Messages postés 647 Date d'inscription dimanche 1 mai 2016 Statut Membre Dernière intervention 29 juin 2017 277 > davidonline1969 Messages postés 2 Date d'inscription lundi 10 octobre 2016 Statut Membre Dernière intervention 11 octobre 2016
11 oct. 2016 à 09:40
Cela n'a aucune importance. C'est la dernière compagnie qui est responsable. Lors du transit elle aurait dû s'assurer de la présence de votre bagage. Donc c'est avec elle que vous devez traiter. A elle, si elle le souhaite, à se retourner contre AF.
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