Créer une discussion Signaler

AIr France ou l'illusion d'un service client

Messages postés
2
Date d'inscription
lundi 10 octobre 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
11 octobre 2016
 - - Dernière réponse : Jean26500
Messages postés
649
Date d'inscription
dimanche 1 mai 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
29 juin 2017
 - 11 oct. 2016 à 09:40
Compagnies aériennes : les avis Créer une discussion Signaler
Ayant voyagé sur Air France (vol en transit) je suis depuis le mois d'août en contact avec un pseudo service client concernant la perte de mon bagage. Bien que j'ai fourni tous les documents originaux démontrant la défaillance d'Air France dans l'enregistrement de ce bagage, je suis toujours en attente d'une conclusion de ce litige... Mon dossier étant transféré à une autre compagnie qui n'a jamais vu (par la faute d'Air France mon bagage)...

Love is in, the Air !
Afficher la suite 

1 réponse

Signaler Commenter la réponse de Jean26500
Messages postés
649
Date d'inscription
dimanche 1 mai 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
29 juin 2017
 253
0
Utile
Apparemment vous avez effectué un vol combinant plusieurs compagnies. dans ce cas la loi indique que c'est toujours la dernière compagnie qui est responsable de vos bagages. Donc c'est à celle-ci qu'il faut adresser votre réclamation.
Signaler Commenter la réponse de davidonline1969
davidonline1969
Messages postés
2
Date d'inscription
lundi 10 octobre 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
11 octobre 2016
 -
certes, mais à l'enregistrement l'étiquette apposée sur mon bagage (cf. mon bon collé sur mon billet) indique Pudong (Aéroport de Shanghai])... C'est cette erreur au comptoir d'enregistrement d'Air France qui a engendré le problème!
Signaler Commenter la réponse de Jean26500
Jean26500
Messages postés
649
Date d'inscription
dimanche 1 mai 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
29 juin 2017
 253 > davidonline1969
Messages postés
2
Date d'inscription
lundi 10 octobre 2016
Statut
Membre
Dernière intervention
11 octobre 2016
 -
Cela n'a aucune importance. C'est la dernière compagnie qui est responsable. Lors du transit elle aurait dû s'assurer de la présence de votre bagage. Donc c'est avec elle que vous devez traiter. A elle, si elle le souhaite, à se retourner contre AF.
Commenter la réponse de Jean26500
Répondre Créer une discussion