Trucs et astuces pour bien se loger en Polynésie Française

Cher Monsieur,

Je fais suite à votre mail ci-dessous concernant vos impressions sur la qualité de nos services et je suis sincèrement navrée de constater que ces derniers n'ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Je vous avoue que je suis assez surprise par votre retour ci-dessous car je vous avais répondu en personne quant à vos différentes questions et ce, bien après le versement de votre solde.

En effet, votre première demande portait sur votre placement dans l'avion. Et, comme bien indiqué dans le mail que je vous avais adressé le 12 septembre 2013, nous avions bien réussi à effectuer le placement pour les vols suivants :

Charles de Gaulle / Kuala Lumpur et Kuala Lumpur / Auckland à l'aller et au retour.
En revanche, et comme cela vous avait été indiqué, nous n'avions pas la possibilité de vous pré réserver les places dans le vols Auckland / Christchurch car nous n'avions pas accès au plan de cabine.

Les placements avaient bien été acceptés par la compagnie aérienne (je vous avais envoyé la confirmation) et je suis par conséquent vraiment désolée de constater que ces derniers ont finalement récupéré ces places.
Il faut savoir que le placement n'est pas contractuel car il n'est jamais garanti; les compagnies peuvent en effet être amenées à récupérer des places pour des personnes qui ont des besoins spécifiques par exemple.

Par ailleurs, vous l'ignorez peut-être mais dans le cadre de la vente de vols uniquement, et selon le code du tourisme, le Cercle des Vacances agit uniquement en tant qu'intermédiaire entre la compagnie aérienne et les passagers et ne peut donc pas être tenu responsable des différents problèmes liés au placement.

Cela dit, nous pouvons tout à fait vous assister dans vos démarches avec la compagnie aérienne si vous le souhaitez.
Nous pourrions ainsi demander des explications en votre nom sur ce point.

Votre seconde demande portait sur l'éventuelle possibilité de modifier votre billet pour une classe business.

Mais, comme nous vous l'avions expliqué, nous n'avons pas pu répondre à votre demande faute de disponibilités. Comme je vous l'indiquais, il est bien évidemment dans l'intérêt de nos spécialistes de vous basculer en classe business quand cela est possible.

S'ils ne l'ont pas fait, et comme cela était précisé dans votre dossier aérien, c'est que nous n'avions plus de disponibilités. Je ne sais pas comment vous êtes parvenu à obtenir de la place de votre côté mais j'imagine que ces places se sont libérées entre temps.

J'interviens toujours après le paiement de l'acompte et même après le retour des clients et je peux vous assurer que je réponds toujours aux interrogations et réclamations de ces derniers.

Je suis navrée que l'expérience que vous avez eu avec notre compagnie n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Je reste en tout cas à votre disposition pour toute demande.

Marion,
Responsable relations Clientèle

Pour la Polynésie il n'y a aucun bon plan pour les billets d'avion, car il n'y a aucune concurrence. Pour payer moins cher il faut simplement éviter les périodes de vacances scolaires.