Voyage-prive.com : attention aux infos erronées !
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laurent4376
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Alex - 14 nov. 2023 à 14:05
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dferret
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26 juil. 2016 à 10:54
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Bienvenue au Pays du Sourire !
La Thaïlande tire son surnom de "pays du sourire" par l'accueil que ses habitants réservent aux touristes, vous serez touchés par la nature très souriante et le calme imperturbable des Thaïlandais.
Connaissez -vous un autre pays ayant comme indicateur économique le " Sourire Intérieur Brut " comme " PIB " ?
Pierre & Vacances, le Club Med, Villages Clubs du Soleil, Renouveau Vacances, cela vous rappelle sûrement quelque chose !
Le Groupe New Nordic est un groupe Norvégien implantée en Thaïlande depuis 10 ans, spécialisé dans la réalisation de villages de vacances et de résidences de tourisme à des prix abordables et de qualité, en construisant sa croissance sur un modèle économique de synergie entre l'immobilier et le tourisme.
Avec plusieurs milliers d'appartements et maisons, le groupe propose à ses nombreux clients des programmes immobiliers à la vente et à la location dans l'un de ses multiples sites en Thaïlande et aux Philippines.
10% de votre investissement en revenu locatif pendant 10 ans avec une option de rachat sur contrat de votre bien à l'échéance.
Est-ce vraiment possible ?
(Offres exceptionnelles et uniques limitées
dans le temps)
« La chance est la faculté de saisir les bonnes occasions. » Douglas Mac Arthur.
Le meilleur de l'immobilier en Thaïlande et
aux Philippines est-il accessible ?
De la construction, en passant par la commercialisation jusqu'à l'exploitation, le Groupe New Nordic vous accompagne dans son expertise de l'immobilier en Thaïlande et Philippines en s'appuyant sur plus de 10 ans d’activités au service des propriétaires et locataires.
Autant d'hommes et de femmes qui vous accompagnent chaque jour dans la gestion et la valorisation de votre patrimoine immobilier.
Grâce à nos équipes, vous bénéficiez de conseils adaptés à votre investissement locatif sur des sites " Premiums " de premiers choix, en offrant le meilleur rapport qualité prix pour nos clients.
Le Groupe New Nordic est le leader du secteur en Thaïlande et aux Philippines en tant qu'acteur global, reconnue comme " la référence " dans la réalisation et la gestion résidentielle avec prochainement 2 châteaux, 1 palace, grâce à son savoir-faire, son expertise et son efficacité de gestionnaire.
Nos références ? Nos 2000 clients satisfaits dont 40% achètent sur plan avec un taux de renouvellement de 58% en 2015 !
Pourquoi investir dans l'immobilier en Thaïlande ?
1°) Le Groupe New Nordic prend en charge toutes
les démarches administratives avec les autorités
thaïlandaises dont : la délivrance de votre titre de propriété, la gestion locative de votre bien. Le Groupe s'occupe de tout pour Vous, SANS FRAIS ADDITIONNELS, avec le versement de votre loyer mensuel sur votre compte bancaire.
2°)D' après une enquête du Figaro (18 décembre 2015), 250 000 seniors, ont opté pour une expatriation à l'étranger avec un projet d' investissements immobiliers à la clé pour les raisons suivantes : -Meilleure qualité de vie - un pouvoir d'achat plus élevé - La qualité des infrastructures et des soins médicaux - un pays sûr et sans risque .
La Thaïlande et notre Groupe répondent à tout ces critères qualitatifs en sécurisant votre investissement et votre projet immobilier. ( En France, 2,5 millions de personnes sont enregistrés comme vivant à l'étranger de façon permanente en 2016).
3,2,1..Prêt pour Votre passeport évasion avec le Groupe New Nordic ?
Une information complémentaire ? Un renseignement ? Un conseil en investissement ? N'hésitez pas à me contacter.
Nous sommes à vos côtés, nous sommes à votre service pour acheter ou louer une résidence pour les vacances.
Difficile de Vous convaincre ? Un séjour sur place reste la meilleure solution pour nous rencontrer et, vous présenter nos réalisations, nos opportunités d'investissement à ne pas manquer !
Au plaisir de votre visite.
Denis Ferret
Responsable du développement pour les marchés francophones.
www.nordicgroupthailand.com
La Thaïlande tire son surnom de "pays du sourire" par l'accueil que ses habitants réservent aux touristes, vous serez touchés par la nature très souriante et le calme imperturbable des Thaïlandais.
Connaissez -vous un autre pays ayant comme indicateur économique le " Sourire Intérieur Brut " comme " PIB " ?
Pierre & Vacances, le Club Med, Villages Clubs du Soleil, Renouveau Vacances, cela vous rappelle sûrement quelque chose !
Le Groupe New Nordic est un groupe Norvégien implantée en Thaïlande depuis 10 ans, spécialisé dans la réalisation de villages de vacances et de résidences de tourisme à des prix abordables et de qualité, en construisant sa croissance sur un modèle économique de synergie entre l'immobilier et le tourisme.
Avec plusieurs milliers d'appartements et maisons, le groupe propose à ses nombreux clients des programmes immobiliers à la vente et à la location dans l'un de ses multiples sites en Thaïlande et aux Philippines.
10% de votre investissement en revenu locatif pendant 10 ans avec une option de rachat sur contrat de votre bien à l'échéance.
Est-ce vraiment possible ?
(Offres exceptionnelles et uniques limitées
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Le meilleur de l'immobilier en Thaïlande et
aux Philippines est-il accessible ?
De la construction, en passant par la commercialisation jusqu'à l'exploitation, le Groupe New Nordic vous accompagne dans son expertise de l'immobilier en Thaïlande et Philippines en s'appuyant sur plus de 10 ans d’activités au service des propriétaires et locataires.
Autant d'hommes et de femmes qui vous accompagnent chaque jour dans la gestion et la valorisation de votre patrimoine immobilier.
Grâce à nos équipes, vous bénéficiez de conseils adaptés à votre investissement locatif sur des sites " Premiums " de premiers choix, en offrant le meilleur rapport qualité prix pour nos clients.
Le Groupe New Nordic est le leader du secteur en Thaïlande et aux Philippines en tant qu'acteur global, reconnue comme " la référence " dans la réalisation et la gestion résidentielle avec prochainement 2 châteaux, 1 palace, grâce à son savoir-faire, son expertise et son efficacité de gestionnaire.
Nos références ? Nos 2000 clients satisfaits dont 40% achètent sur plan avec un taux de renouvellement de 58% en 2015 !
Pourquoi investir dans l'immobilier en Thaïlande ?
1°) Le Groupe New Nordic prend en charge toutes
les démarches administratives avec les autorités
thaïlandaises dont : la délivrance de votre titre de propriété, la gestion locative de votre bien. Le Groupe s'occupe de tout pour Vous, SANS FRAIS ADDITIONNELS, avec le versement de votre loyer mensuel sur votre compte bancaire.
2°)D' après une enquête du Figaro (18 décembre 2015), 250 000 seniors, ont opté pour une expatriation à l'étranger avec un projet d' investissements immobiliers à la clé pour les raisons suivantes : -Meilleure qualité de vie - un pouvoir d'achat plus élevé - La qualité des infrastructures et des soins médicaux - un pays sûr et sans risque .
La Thaïlande et notre Groupe répondent à tout ces critères qualitatifs en sécurisant votre investissement et votre projet immobilier. ( En France, 2,5 millions de personnes sont enregistrés comme vivant à l'étranger de façon permanente en 2016).
3,2,1..Prêt pour Votre passeport évasion avec le Groupe New Nordic ?
Une information complémentaire ? Un renseignement ? Un conseil en investissement ? N'hésitez pas à me contacter.
Nous sommes à vos côtés, nous sommes à votre service pour acheter ou louer une résidence pour les vacances.
Difficile de Vous convaincre ? Un séjour sur place reste la meilleure solution pour nous rencontrer et, vous présenter nos réalisations, nos opportunités d'investissement à ne pas manquer !
Au plaisir de votre visite.
Denis Ferret
Responsable du développement pour les marchés francophones.
www.nordicgroupthailand.com
Bonjour,
J'ai pris un séjour sur vente privé, pour un beau budget je trouve, juste l’hôtel tout inclue 1100e, pour un 4 étoiles sur la côte espagnole.
Quel ne fut pas ma déception!!! Beaucoup trop de point négatif! L’hôtel ne mérite pas ses 4 étoiles! Chambre vieillotte, matelas très désagréable et beaucoup trop de bruit, chambre mal insonorisé, pas de wifi et j'en passe. Je ne reprendrais plus de voyage privé. Car en plus le prix payé sur vente privé en réduction était le même en normal sur booking. A un moment donné faut arrété de nous prendre pour des pigeons!
J'ai pris un séjour sur vente privé, pour un beau budget je trouve, juste l’hôtel tout inclue 1100e, pour un 4 étoiles sur la côte espagnole.
Quel ne fut pas ma déception!!! Beaucoup trop de point négatif! L’hôtel ne mérite pas ses 4 étoiles! Chambre vieillotte, matelas très désagréable et beaucoup trop de bruit, chambre mal insonorisé, pas de wifi et j'en passe. Je ne reprendrais plus de voyage privé. Car en plus le prix payé sur vente privé en réduction était le même en normal sur booking. A un moment donné faut arrété de nous prendre pour des pigeons!
Voyage Privé13
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18 novembre 2016
16 août 2016 à 14:30
16 août 2016 à 14:30
Bonjour Marianna,
Pouvez-vous nous transmettre votre n° de dossier afin que nous comprenions davantage la situation et répondions à vos demandes au plus vite ?
Merci d'avance et très belle journée à vous,
Sophie de Voyage Privé.
Pouvez-vous nous transmettre votre n° de dossier afin que nous comprenions davantage la situation et répondions à vos demandes au plus vite ?
Merci d'avance et très belle journée à vous,
Sophie de Voyage Privé.
Bonjour,
je regrette déjà ma réservation effectuée hier sur voyage privee pour un budget de 5225 euros. Une somme énorme avec beaucoup de sacrifice, d économie après une période de chômage . Quelle surprise de voir que le même séjour avec vol identique est à 4800 euros à mon réveil ce matin soit 425 euros de moins. Je contacte le service qui bien entendue ne peut rien ne faire. Hier on etait prêt à tout pour que je réserve maintenant que le prélèvement à eu lieu on sent tout de suite le manque de considération.
Je regrette de ne pas vous avoir lu avant, je n aime plus envie de partir et j ai peur de ce qui m attend maintenant.
je regrette déjà ma réservation effectuée hier sur voyage privee pour un budget de 5225 euros. Une somme énorme avec beaucoup de sacrifice, d économie après une période de chômage . Quelle surprise de voir que le même séjour avec vol identique est à 4800 euros à mon réveil ce matin soit 425 euros de moins. Je contacte le service qui bien entendue ne peut rien ne faire. Hier on etait prêt à tout pour que je réserve maintenant que le prélèvement à eu lieu on sent tout de suite le manque de considération.
Je regrette de ne pas vous avoir lu avant, je n aime plus envie de partir et j ai peur de ce qui m attend maintenant.
Voyage Privé13
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18 novembre 2016
18 août 2016 à 14:19
18 août 2016 à 14:19
Bonjour Sam,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet écart de prix. En effet, nous travaillons avec des compagnies aériennes qui disposent de tarifs variables. Nous proposons des vols disponibles instantanément avec les compagnies aériennes, cependant il arrive que les prix varient en augmentation ou en diminution indépendamment de notre volonté.
Nous faisons voyager plus d'1 million de personnes chaque année et il arrive parfois que certaines personnes vivent des expériences malheureuses comme dans le domaine du voyage plus généralement. Dans ces cas précis, nous mettons tout en œuvre pour résoudre les problèmes avant départ, sur place ou même au retour.
Heureusement, la très grande majorité de nos clients sont satisfaits puisque notre taux de recommandation de ce premier semestre de 2016 est de 94.21%
En vous souhaitant une agréable journée,
Sophie de Voyage Privé.
Nous sommes sincèrement désolés pour cet écart de prix. En effet, nous travaillons avec des compagnies aériennes qui disposent de tarifs variables. Nous proposons des vols disponibles instantanément avec les compagnies aériennes, cependant il arrive que les prix varient en augmentation ou en diminution indépendamment de notre volonté.
Nous faisons voyager plus d'1 million de personnes chaque année et il arrive parfois que certaines personnes vivent des expériences malheureuses comme dans le domaine du voyage plus généralement. Dans ces cas précis, nous mettons tout en œuvre pour résoudre les problèmes avant départ, sur place ou même au retour.
Heureusement, la très grande majorité de nos clients sont satisfaits puisque notre taux de recommandation de ce premier semestre de 2016 est de 94.21%
En vous souhaitant une agréable journée,
Sophie de Voyage Privé.
Jean26500
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Voyage Privé13
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19 août 2016 à 09:55
19 août 2016 à 09:55
Votre site n'indique aucune mention légale, en tout cas pas tant qu'on ne s'est pas inscrit.
Je rappelle qu'il est obligatoire d'indiquer le N° de licence, l'adresse physique, un N° de téléphone, le nom du propriétaire.
En outre aucune information sur le mode de fonctionnement: on ne sait pas si vous construisez les séjours proposés ou si vous les rachetez à d'autres producteurs.
Je rappelle qu'il est obligatoire d'indiquer le N° de licence, l'adresse physique, un N° de téléphone, le nom du propriétaire.
En outre aucune information sur le mode de fonctionnement: on ne sait pas si vous construisez les séjours proposés ou si vous les rachetez à d'autres producteurs.
Voyage Privé13
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18 novembre 2016
19 août 2016 à 14:08
19 août 2016 à 14:08
Bonjour Jean26500,
Nous disposons aussi d'une page accessible aux personnes non-inscrites sur le lien ci-dessous:
https://www.voyage-prive.com/aide/QuiSommesNous_
Bonne journée,
Sophie de Voyage Privé.
Nous disposons aussi d'une page accessible aux personnes non-inscrites sur le lien ci-dessous:
https://www.voyage-prive.com/aide/QuiSommesNous_
Bonne journée,
Sophie de Voyage Privé.
Jean26500
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Voyage Privé13
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18 novembre 2016
19 août 2016 à 14:24
19 août 2016 à 14:24
Sur cette page il n'y aucune des réponses aux questions que j'ai posées. En particulier: avez-vous le statut d'agence de voyages ?
damat33
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25 juillet 2017
25 juil. 2017 à 18:16
25 juil. 2017 à 18:16
Les mois passent, les problèmes subsistent. Je me pose vraiment la question: les manquements du SAV sont-ils le résultat d'un sérieux manque de compétences ou le fait d'une tactique délibérée pour nous faire perdre patience et nous faire abandonner l'affaire. En ce qui me concerne, je ne demande pas la lune. Lors de ma réservation, j'avais 2 crédits sur mon compte découlant de cartes cadeaux que j'avais reçues pour mon anniversaire: 1 crédit de €400 + 1 crédit de € 140. Lors de la réservation, le logiciel ne m'a pas permis d'utiliser les €140. J'ai donc envoyé un e-mail pour demander la correction de ce blocage. Réponse quelques jours plus tard: je dois régler ce problème par téléphone. Je téléphone donc. OK. Mon interlocuteur va envoyer un mail au service compétent de VP qui me rappellera. Pas de rappel de VP mais un mail m'indiquant que mon crédit de €140 sera prolongé à son échéance .......! Voici donc l'astuce de VP pour m'obliger à revoyager avec eux dans les prochains mois alors que je demandais l'utilisation de ce crédit pour la réservation en cours. Je leur ai alors fait part de mon mécontentement et suis toujours sans réponse à mon message. Pire, on me prévient que le solde du voyage (évidemment sans la déduction des €140) me sera débité dans quelques jours et pire encore, mon crédit de €140 a disparu de mon compte vu qu'il était arrivé à échéance. Donc VP m'écrit que le crédit va être prolongé et ne le fait pas. VP tire les choses en longueur pour passer ces €140 en perte chez moi et en bénéfice net pour eux. Conclusions: Voyage Privé fait preuve d'une grand compétence pour nous arnaquer
Omarindia
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19 août 2016
19 août 2016 à 02:04
19 août 2016 à 02:04
Bonjour,
Je suis assez d'accord. Plus jamais Voyage Privé. Il vaut mieux réserver séparément le voyage et l'hôtel et surtout faire attention aux dates.
Ils nous ont fait prendre un vol pour arriver en Asie à minuit et la chambre n'était pas prête avant 14h. Ils m'ont répondu que je devais payer ma chambre jusqu'au check-in.
Attention évitez à tout prix pour ne pas être embêté. Et surtout je ne recommanderai jamais VP, bien au contraire.
Je suis assez d'accord. Plus jamais Voyage Privé. Il vaut mieux réserver séparément le voyage et l'hôtel et surtout faire attention aux dates.
Ils nous ont fait prendre un vol pour arriver en Asie à minuit et la chambre n'était pas prête avant 14h. Ils m'ont répondu que je devais payer ma chambre jusqu'au check-in.
Attention évitez à tout prix pour ne pas être embêté. Et surtout je ne recommanderai jamais VP, bien au contraire.
Voyage Privé13
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18 novembre 2016
19 août 2016 à 10:20
19 août 2016 à 10:20
Bonjour Omarindia,
Pouvez-vous nous transmettre votre n° de dossier, afin que nous comprenions davantage la situation ? Merci d'avance et bonne journée à vous,
Sophie de Voyage Privé.
Pouvez-vous nous transmettre votre n° de dossier, afin que nous comprenions davantage la situation ? Merci d'avance et bonne journée à vous,
Sophie de Voyage Privé.
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phb89
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19 novembre 2016
20 août 2016 à 10:34
20 août 2016 à 10:34
Bonjour à tous,
Je vais apporter ma modeste contribution à la discussion en cours concernant voyageprivé et en particulier le service client payant (via un numéro surtaxé) et incompétent.
J'ai réservé un séjour la période du 6 au 13 Août 2016 dans la résidence MMV d'ISOLA 2000 pour 4 personnes. Parmi les éléments qui ont guidé mon choix le descriptif de ce séjour mettait en avant :
- Les lits faits à l'arrivée
- Pas de ménage à faire à la fin de séjour
- Activité Accrobranche ou mini-golf offerte.
A l'arrivée le 6 Août 2016, après avoir pris possession de l'appartement réservé, nous avons constaté que les lits promis n'avaient pas été faits. Nous descendons immédiatement à la réception qui nous indique que le séjour enregistré par MMV est une location simple et de ce fait les prestations indiquées (notamment sur le voutcher) ne peuvent être comprises. De plus la résidence n'a aucun accord avec l'accrobranche d'Isola ou le mini-golf et de ce fait il n'est donc pas possible d'inclure ces activités dans la location.
Croyant naïvement à une simple erreur nous appelons le service client de VoyagePrivé immédiatement (Premier appel à 19heures le Samedi).
Nous avons relancé le service client tout au long de la semaine (au téléphone ou par mail) avec à chaque fois des interlocuteurs qui découvraient le dossier et à chaque fois la même réponse : Nous allons vous rappeler ...
Lors du dernier appel le Vendredi, la veille du départ, je me suis un peu énervé en leur demandant s'ils étaient incompétents ou s'ils se moquaient de la "gueule" de leur client. La solution ultime a été de la part de l'interlocutrice au téléphone de nous conseiller de faire une réclamation (Par mail). La réclamation a été postée le Vendredi en début d'après-midi.
Je pense sincèrement qu'à défaut d'être incompétent, le service client de VoyagePrivé est formé spécialement pour noyer le poisson. Il applique une règle simple : "Dites-moi ce qui vous manque, je vous expliquerai comment vous en passer..."
Une semaine après l'envoi du mail de réclamation, dans lequel je chiffre le prix des prestations nous fournies, toujours pas de nouvelles.
Un courrier en recommandé avec AR vient d'être envoyé. Je ne laisserai pas tomber cette affaire.
Lorsque je lis les autres témoignages, je me dis que ma mésaventure est plutôt "sans conséquences". Il est clair maintenant que je ne réserverai jamais un voyage à l'étranger avec cette société, et que peut être je ferai appel à eux pour d'autres réservations si mon problème actuel trouve une solution convenable.
Merci d'avoir pris le temps de lire cet humble témoignage...
Je vais apporter ma modeste contribution à la discussion en cours concernant voyageprivé et en particulier le service client payant (via un numéro surtaxé) et incompétent.
J'ai réservé un séjour la période du 6 au 13 Août 2016 dans la résidence MMV d'ISOLA 2000 pour 4 personnes. Parmi les éléments qui ont guidé mon choix le descriptif de ce séjour mettait en avant :
- Les lits faits à l'arrivée
- Pas de ménage à faire à la fin de séjour
- Activité Accrobranche ou mini-golf offerte.
A l'arrivée le 6 Août 2016, après avoir pris possession de l'appartement réservé, nous avons constaté que les lits promis n'avaient pas été faits. Nous descendons immédiatement à la réception qui nous indique que le séjour enregistré par MMV est une location simple et de ce fait les prestations indiquées (notamment sur le voutcher) ne peuvent être comprises. De plus la résidence n'a aucun accord avec l'accrobranche d'Isola ou le mini-golf et de ce fait il n'est donc pas possible d'inclure ces activités dans la location.
Croyant naïvement à une simple erreur nous appelons le service client de VoyagePrivé immédiatement (Premier appel à 19heures le Samedi).
Nous avons relancé le service client tout au long de la semaine (au téléphone ou par mail) avec à chaque fois des interlocuteurs qui découvraient le dossier et à chaque fois la même réponse : Nous allons vous rappeler ...
Lors du dernier appel le Vendredi, la veille du départ, je me suis un peu énervé en leur demandant s'ils étaient incompétents ou s'ils se moquaient de la "gueule" de leur client. La solution ultime a été de la part de l'interlocutrice au téléphone de nous conseiller de faire une réclamation (Par mail). La réclamation a été postée le Vendredi en début d'après-midi.
Je pense sincèrement qu'à défaut d'être incompétent, le service client de VoyagePrivé est formé spécialement pour noyer le poisson. Il applique une règle simple : "Dites-moi ce qui vous manque, je vous expliquerai comment vous en passer..."
Une semaine après l'envoi du mail de réclamation, dans lequel je chiffre le prix des prestations nous fournies, toujours pas de nouvelles.
Un courrier en recommandé avec AR vient d'être envoyé. Je ne laisserai pas tomber cette affaire.
Lorsque je lis les autres témoignages, je me dis que ma mésaventure est plutôt "sans conséquences". Il est clair maintenant que je ne réserverai jamais un voyage à l'étranger avec cette société, et que peut être je ferai appel à eux pour d'autres réservations si mon problème actuel trouve une solution convenable.
Merci d'avoir pris le temps de lire cet humble témoignage...
Jean26500
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20 août 2016 à 10:44
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Une réponse sur un aspect de votre témoignage: le service clientèle ou hot line. Le personnel travaillant dans ces services a pour consigne de ne pas répondre aux questions des clients et éventuellement essayer de leur fourguer un service ou un produit payant !
Voyage Privé13
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18 novembre 2016
22 août 2016 à 14:11
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Bonjour phb89,
Nous regrettons sincèrement les problèmes rencontrés lors de votre séjour. Afin que nous trouvions une solution au plus vite, pouvez-vous nous transmettre votre n° de dossier commençant par 10 et terminant par VPFR ?
Merci d'avance et belle journée à vous,
Sophie de Voyage Privé.
Nous regrettons sincèrement les problèmes rencontrés lors de votre séjour. Afin que nous trouvions une solution au plus vite, pouvez-vous nous transmettre votre n° de dossier commençant par 10 et terminant par VPFR ?
Merci d'avance et belle journée à vous,
Sophie de Voyage Privé.
phb89
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Bonjour,
102041273VPFR
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23 août 2016 à 10:27
23 août 2016 à 10:27
Bonjour phb89,
Votre réclamation sera traitée dans un délai de 15jours, la procédure est en place.
Merci à vous et bonne journée,
Sophie de Voyage Privé.
Votre réclamation sera traitée dans un délai de 15jours, la procédure est en place.
Merci à vous et bonne journée,
Sophie de Voyage Privé.
phb89
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Modifié par stf_frmu le 26/08/2016 à 22:32
Modifié par stf_frmu le 26/08/2016 à 22:32
Bonjour Voyage Privé13,
Quand vous dites sera traitée dans un délai de 15 jours, vous faites référence à ce mail reçu aujourd'hui voir ci-dessous. Il me semble que je vous ai alerté dès le 6 Août 2016 des problèmes rencontrés à mon arrivée. En gros nous aurons une réponse un mois après le premier signalement (Pas très efficace comme organisation et qui confirme ce que j'exprimais dans ma contribution ci-dessus).
Mail reçu ce jour de Voyage Privé :
"J'ai pris bonne note de votre email concernant votre séjour à Isola.
Sachez qu'une enquête part ce jour auprès de notre partenaire afin que celui-ci puisse nous apporter ses éléments de réponse.
Je reviendrai vers vous dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition, Madame Xxxxxx, pour toutes informations complémentaires.
Dorian
Service Client Voyage Privé"
Quand vous dites sera traitée dans un délai de 15 jours, vous faites référence à ce mail reçu aujourd'hui voir ci-dessous. Il me semble que je vous ai alerté dès le 6 Août 2016 des problèmes rencontrés à mon arrivée. En gros nous aurons une réponse un mois après le premier signalement (Pas très efficace comme organisation et qui confirme ce que j'exprimais dans ma contribution ci-dessus).
Mail reçu ce jour de Voyage Privé :
"J'ai pris bonne note de votre email concernant votre séjour à Isola.
Sachez qu'une enquête part ce jour auprès de notre partenaire afin que celui-ci puisse nous apporter ses éléments de réponse.
Je reviendrai vers vous dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition, Madame Xxxxxx, pour toutes informations complémentaires.
Dorian
Service Client Voyage Privé"
Jean26500
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Voyage Privé ne prend en compte les plaintes que lorsque celles-ci sont affichées dans un forum public !
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24 août 2016 à 10:38
Bonjour phb89,
Nous vous recontactons dans les meilleurs délais, nous avons retransmis votre réclamation auprès de notre fournisseur.
Merci à vous,
Sophie de Voyage Privé
Nous vous recontactons dans les meilleurs délais, nous avons retransmis votre réclamation auprès de notre fournisseur.
Merci à vous,
Sophie de Voyage Privé
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19 novembre 2016
26 août 2016 à 21:31
26 août 2016 à 21:31
Bonjour à tous,
Des nouvelles concernant mon affaire avec Voyage Privé.
Nous avons été recontacté par le service client qui nous a fait une proposition que nous avons accepté.
Une affaire qui se termine bien.
Cordialement.
Des nouvelles concernant mon affaire avec Voyage Privé.
Nous avons été recontacté par le service client qui nous a fait une proposition que nous avons accepté.
Une affaire qui se termine bien.
Cordialement.
Voyage Privé13
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18 novembre 2016
29 août 2016 à 11:38
29 août 2016 à 11:38
Bonjour phb89,
Nous sommes ravis que la situation soit rétablie.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Sophie de Voyage Privé.
Nous sommes ravis que la situation soit rétablie.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Sophie de Voyage Privé.
phb89
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19 novembre 2016
19 nov. 2016 à 12:59
19 nov. 2016 à 12:59
Bonjour à tous,
Un retour quelques mois après mes mésaventures de cet été.
Le service client Voyage-Privé nous a donc proposé un remboursement partiel soit sous forme d'un avoir, soit sous forme d'un crédit sur notre carte ayant été utilisée pour le paiement. Nous avons donc choisi un avoir.
Nous avons utilisé cet avoir pour profiter d'un Week-End au Château de Pizay fin Octobre.
Séjour idyllique sans problème qui fait oublier les mésaventures de cet été.
Voyage Privé est donc capable du meilleur comme du pire.
Un retour quelques mois après mes mésaventures de cet été.
Le service client Voyage-Privé nous a donc proposé un remboursement partiel soit sous forme d'un avoir, soit sous forme d'un crédit sur notre carte ayant été utilisée pour le paiement. Nous avons donc choisi un avoir.
Nous avons utilisé cet avoir pour profiter d'un Week-End au Château de Pizay fin Octobre.
Séjour idyllique sans problème qui fait oublier les mésaventures de cet été.
Voyage Privé est donc capable du meilleur comme du pire.
stf_frmu
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26 août 2016 à 22:38
26 août 2016 à 22:38
bsr
merci a phb89 d'avoir apporté un retour par rapport a l'affaire qui le liait a "Voyage privé"
il permet ainsi de voir que voyage privé a fait le nécessaire
la modération
merci a phb89 d'avoir apporté un retour par rapport a l'affaire qui le liait a "Voyage privé"
il permet ainsi de voir que voyage privé a fait le nécessaire
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paul1912
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samedi 27 août 2016
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27 août 2016
Modifié le 24 mai 2021 à 09:14
Modifié le 24 mai 2021 à 09:14
J’ai voyagé plusieurs fois avec Voyage Prive… et tout s’est déroulé d’une manière correcte.
C’est pour ça que je acheté un nouveau voyage avec eux : Combiné San Francisco & 2 Iles Hawaïennes du 08/09/2016 au 20/09/2016… à 6393,62€
Mais debout août je me rends compte, en regardant sur internet, qu’un des trois hôtels, à savoir Makena Beach and Golf Resort à Maui est fermé définitivement depuis le 1er juillet 2016.
J’ai informé de cette situation le service clientèle (par téléphone), pour une première fois le 3 août… Mai au lieu d’avoir une réponse à cette situation le 6 août nous recevrons un voucher pour le même hôtel… fermé !!!
Depuis nous avons contacté plusieurs fois le service clientèle de Voyage Privé par téléphone à 0,40€/min et par e-mail… mais à ce jour (à moins de deux semaines avant notre départ) rien n’est fait…
Nous avons demandé un autre hôtel ou le remboursement intégral de notre voyage.
Pour le remboursement, pour eux c’est… pas question. Mais remplacer l’hôtel ils ne sont pas capables de le faire vu que leur prestataire… ne leur répond pas depuis… trois semaines…
Nous ne retrouvons aujourd’hui dans une situation anormale… car nous nous pouvons pas organiser notre voyage sur place (location des voitures, ESTA, achat d’activités sur place…) car nous ne savons pas si, à la fin, nous partons ou pas en vacances, vu l’absence d’une repose pertinente de la part de leur service clientèle. Nous nous pouvons non plus annuler nous-mêmes le voyage car on perd pratiquement tout l’argent investi, vu leurs conditions d’annulation…
Avec Voyage Privé tout est parfait si vous avez la chance de ne pas avoir besoin de leur service clientèle… Mais d’après ce que je lis sur les forums de discussions trop de personés sont mécontentes pour pouvoir vous recommander de voyager avec eux. Il vaut mieux éviter de voyager avec eux afin d’éviter le stress inutile.
Pour le cas ou quelqu’un de Voyage Privé lit les commentaires sur ce forum le numéro de mon voyage est ***.
C’est pour ça que je acheté un nouveau voyage avec eux : Combiné San Francisco & 2 Iles Hawaïennes du 08/09/2016 au 20/09/2016… à 6393,62€
Mais debout août je me rends compte, en regardant sur internet, qu’un des trois hôtels, à savoir Makena Beach and Golf Resort à Maui est fermé définitivement depuis le 1er juillet 2016.
J’ai informé de cette situation le service clientèle (par téléphone), pour une première fois le 3 août… Mai au lieu d’avoir une réponse à cette situation le 6 août nous recevrons un voucher pour le même hôtel… fermé !!!
Depuis nous avons contacté plusieurs fois le service clientèle de Voyage Privé par téléphone à 0,40€/min et par e-mail… mais à ce jour (à moins de deux semaines avant notre départ) rien n’est fait…
Nous avons demandé un autre hôtel ou le remboursement intégral de notre voyage.
Pour le remboursement, pour eux c’est… pas question. Mais remplacer l’hôtel ils ne sont pas capables de le faire vu que leur prestataire… ne leur répond pas depuis… trois semaines…
Nous ne retrouvons aujourd’hui dans une situation anormale… car nous nous pouvons pas organiser notre voyage sur place (location des voitures, ESTA, achat d’activités sur place…) car nous ne savons pas si, à la fin, nous partons ou pas en vacances, vu l’absence d’une repose pertinente de la part de leur service clientèle. Nous nous pouvons non plus annuler nous-mêmes le voyage car on perd pratiquement tout l’argent investi, vu leurs conditions d’annulation…
Avec Voyage Privé tout est parfait si vous avez la chance de ne pas avoir besoin de leur service clientèle… Mais d’après ce que je lis sur les forums de discussions trop de personés sont mécontentes pour pouvoir vous recommander de voyager avec eux. Il vaut mieux éviter de voyager avec eux afin d’éviter le stress inutile.
Pour le cas ou quelqu’un de Voyage Privé lit les commentaires sur ce forum le numéro de mon voyage est ***.
Jean26500
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29 juin 2017
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27 août 2016 à 09:41
27 août 2016 à 09:41
Il semble qu'avec Voyage Privé il ne faut surtout pas appeler leur service clientèle qui ne fait rien. Plaignez vous directement sur un forum comme celui-ci et vous aurez rapidement une réponse !
Vous allez voir, Sophie va rapidement s'occuper de vous !
Vous allez voir, Sophie va rapidement s'occuper de vous !
Voyage Privé13
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18 novembre 2016
29 août 2016 à 11:39
29 août 2016 à 11:39
Bonjour paul1912,
Nous avons transmis votre message à notre Service Achat.
Nous revenons vers vous au plus vite, avec davantage d'informations.
Très belle journée à vous,
Sophie de Voyage Privé.
Nous avons transmis votre message à notre Service Achat.
Nous revenons vers vous au plus vite, avec davantage d'informations.
Très belle journée à vous,
Sophie de Voyage Privé.
Un conseil, fuyez !!!!!! Vous réservez, vous payez mais ils ne réservent pas toujours votre voyage. Vous faites confiance, vous attendez gentiment vos vacances et vous vous retrouvez comme un con la veille de votre départ sans réservation car ils ne vous on pas dit que l'hôtel était complet lors du paiement !! Vous pouvez être fier de vous Voyage Privé France pour nous gâcher nos vacances !!! Je vous raconte pas après la galère que c'est pour se faire rembourser !!! Faîtes tourner !!!
bejo33
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30 août 2016
29 août 2016 à 12:21
29 août 2016 à 12:21
Bonjour à tous,
Je vois que malheureusement nous sommes nombreux à être déçus par l'attitude de voyage privé. Nous avons eu une semaine de vacances gâchés fin juillet car ils ont annulé notre voyage la veille du départ à 18h30, sans nous proposer quoi que ce soit d'autre alors que nous étions ouverts à d'autres destinations, tout ce que l'on voulait c'est une semaine de break au soleil tant attendue. Nous ne sommes donc pas partis car une annulation le samedi soir pour un départ le dimanche ne nous a pas permis de trouver autre chose, même chez les concurrents. On avait qu'une semaine de congés et toutes les agences ne pouvait nous proposer qu'un départ quelques jours plus tard avec un retour trop tardif par rapport à la fin de mes congés. Nous avons été vite remboursés par virement, mais notre demande de dédommagement et de préjudice de vacances gâchées reste lettre morte malgré plusieurs mails et messages. Alors que c'est le code du tourisme, le code civil et leurs CGV qui prévoit ce dédommagement. Aucun contact depuis plus d'un mois de leur part, ils s'en moquent. Je leur ait envoyé un recommandé avec accusé de réception, j'ai reçu l'accusé de réception , mais c'est tout! Ils ne se manifestent toujours pas. Je voulais demander à ceux qui ont déjà été confronté à ce genre de situation si je peux d'ores et déjà saisir le juge de proximité ou s'il y a un délai à respecter entre la date du recommandé et la saisie de la juridiction? Et je le fais moi même ou c'est mieux de passer par un avocat?
Nous sommes tellement déçus de ces vacances gâchés...
Je vous remercie pour vos réponses. Et bon courage à vous tous qui comme moi essayez de faire valoir vos droits.
Je vois que malheureusement nous sommes nombreux à être déçus par l'attitude de voyage privé. Nous avons eu une semaine de vacances gâchés fin juillet car ils ont annulé notre voyage la veille du départ à 18h30, sans nous proposer quoi que ce soit d'autre alors que nous étions ouverts à d'autres destinations, tout ce que l'on voulait c'est une semaine de break au soleil tant attendue. Nous ne sommes donc pas partis car une annulation le samedi soir pour un départ le dimanche ne nous a pas permis de trouver autre chose, même chez les concurrents. On avait qu'une semaine de congés et toutes les agences ne pouvait nous proposer qu'un départ quelques jours plus tard avec un retour trop tardif par rapport à la fin de mes congés. Nous avons été vite remboursés par virement, mais notre demande de dédommagement et de préjudice de vacances gâchées reste lettre morte malgré plusieurs mails et messages. Alors que c'est le code du tourisme, le code civil et leurs CGV qui prévoit ce dédommagement. Aucun contact depuis plus d'un mois de leur part, ils s'en moquent. Je leur ait envoyé un recommandé avec accusé de réception, j'ai reçu l'accusé de réception , mais c'est tout! Ils ne se manifestent toujours pas. Je voulais demander à ceux qui ont déjà été confronté à ce genre de situation si je peux d'ores et déjà saisir le juge de proximité ou s'il y a un délai à respecter entre la date du recommandé et la saisie de la juridiction? Et je le fais moi même ou c'est mieux de passer par un avocat?
Nous sommes tellement déçus de ces vacances gâchés...
Je vous remercie pour vos réponses. Et bon courage à vous tous qui comme moi essayez de faire valoir vos droits.
Jean26500
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29 août 2016 à 12:36
29 août 2016 à 12:36
Pour information quand une agence de voyages annule un départ elle doit payer au client la même indemnité que le client aurait dû payer si c'était lui qui avait annulé.
La veille du départ c'est en général 100%. Donc Voyage Privé doit vous rembourser le voyage (ce qui a été fait) mais doit aussi vous payer une indemnité équivalent au coût total de votre voyage.
Surtout ne lâchez pas car c'est la loi et l'obligation de l'agence.
La veille du départ c'est en général 100%. Donc Voyage Privé doit vous rembourser le voyage (ce qui a été fait) mais doit aussi vous payer une indemnité équivalent au coût total de votre voyage.
Surtout ne lâchez pas car c'est la loi et l'obligation de l'agence.
Voyage Privé13
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18 novembre 2016
30 août 2016 à 10:08
30 août 2016 à 10:08
Bonjour bejo33,
Pouvez-vous nous communiquer votre n° de dossier afin que nous trouvions une solution au plus vite ? Merci d'avance et très belle journée à vous,
Sophie de Voyage Privé.
Pouvez-vous nous communiquer votre n° de dossier afin que nous trouvions une solution au plus vite ? Merci d'avance et très belle journée à vous,
Sophie de Voyage Privé.
bejo33
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Jean26500
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29 juin 2017
30 août 2016 à 10:26
30 août 2016 à 10:26
Bonjour Jean26500,
Merci pour ces précisions, c'est bien cette indemnité que je leur réclame, ainsi qu'un préjudice de congés gâchés pour moi et mon mari. Je n'ai pas l'intention de lâcher car je sais d'expérience que dans l'autre sens ils ne lâchent rien lorsque l'annulation vient du client.
Bonne journée.
Merci pour ces précisions, c'est bien cette indemnité que je leur réclame, ainsi qu'un préjudice de congés gâchés pour moi et mon mari. Je n'ai pas l'intention de lâcher car je sais d'expérience que dans l'autre sens ils ne lâchent rien lorsque l'annulation vient du client.
Bonne journée.
bejo33
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30 août 2016 à 10:31
30 août 2016 à 10:31
Bonjour Sophie du Voyage Privé,
Mon numéro de dossier est le 102113128VPFR
Si je comprends bien vous travaillez chez Voyage Privé?
Je ne comprends pas le silence de votre service client, vous auriez tout intérêt à vous rapprocher de vos clients rapidement pour essayer de régler les litiges à l'amiable. Les délais et les non réponses créent des situations de tensions et accroissent les mécontentements. Je trouve regrettable d'avoir le premier retour de votre société au bout d'un mois de relances sur un forum de consommateurs.
Bonne journée à vous.
Mon numéro de dossier est le 102113128VPFR
Si je comprends bien vous travaillez chez Voyage Privé?
Je ne comprends pas le silence de votre service client, vous auriez tout intérêt à vous rapprocher de vos clients rapidement pour essayer de régler les litiges à l'amiable. Les délais et les non réponses créent des situations de tensions et accroissent les mécontentements. Je trouve regrettable d'avoir le premier retour de votre société au bout d'un mois de relances sur un forum de consommateurs.
Bonne journée à vous.
Jean26500
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bejo33
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30 août 2016 à 10:45
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Voyage Privé ne répond à ses clients que lorsque ceux-ci font part publiquement de leurs problèmes.
kosta72
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16 novembre 2016
16 nov. 2016 à 19:58
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bonjour bejo 33,
votre problème est -il résolu.
nous avons également des problèmes avec VP
merci
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Voyage Privé13
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18 novembre 2016
18 nov. 2016 à 10:32
18 nov. 2016 à 10:32
Bonjour Kosta72,
Pouvez vous nous faire parvenir votre n° de dossier, afin que nous comprenions votre situation, pour tenter de la résoudre au plus vite.
Merci d'avance et belle journée à vous,
Sophie de Voyage Privé.
Pouvez vous nous faire parvenir votre n° de dossier, afin que nous comprenions votre situation, pour tenter de la résoudre au plus vite.
Merci d'avance et belle journée à vous,
Sophie de Voyage Privé.
jocker5400
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13 janvier 2017
9 janv. 2017 à 22:11
9 janv. 2017 à 22:11
bonjour
je pars le 22/01/2017 sur une croisière costa via voyage privée.
nous sommes le 08/01/2017 et je n'ai pas encore reçu mes billets d'embarquement.je suis allé de moi même remplir mon enregistrement sur le site de costa car voyage privée n'avait pas tout rempli.j'ai réussi quand même à avoir une personne pour me donner mon numéro de réservation donc j'ai pu remplir les documents en ligne.à cette heure ci aucune cabine m'est attribué donc impossible d'avoir mon embarquement et mes étiquettes bagages.(sur le site de costa il est indiqué que le payement et peut-être pas effectuer chez costa et pourtant moi mon voyage est payé chez voyage privée depuis juillet 2016).
c'est toujours Sophie de Voyage Privé qui nous répond et pas que sur ce forum.par téléphone on m'indique que j'aurai les documents que la veille du départ.je part 3 jours avant du fait que je parts du nord pour Marseille.
voyage privée prouvez mo que vous êtes sérieux en activant mon dossier
je pars le 22/01/2017 sur une croisière costa via voyage privée.
nous sommes le 08/01/2017 et je n'ai pas encore reçu mes billets d'embarquement.je suis allé de moi même remplir mon enregistrement sur le site de costa car voyage privée n'avait pas tout rempli.j'ai réussi quand même à avoir une personne pour me donner mon numéro de réservation donc j'ai pu remplir les documents en ligne.à cette heure ci aucune cabine m'est attribué donc impossible d'avoir mon embarquement et mes étiquettes bagages.(sur le site de costa il est indiqué que le payement et peut-être pas effectuer chez costa et pourtant moi mon voyage est payé chez voyage privée depuis juillet 2016).
c'est toujours Sophie de Voyage Privé qui nous répond et pas que sur ce forum.par téléphone on m'indique que j'aurai les documents que la veille du départ.je part 3 jours avant du fait que je parts du nord pour Marseille.
voyage privée prouvez mo que vous êtes sérieux en activant mon dossier
jocker5400
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13 janvier 2017
13 janv. 2017 à 17:26
13 janv. 2017 à 17:26
nous sommes le 13/01/2017 toujours aucune nouvelle
stardust34
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19 mars 2017
Modifié le 24 mai 2021 à 09:14
Modifié le 24 mai 2021 à 09:14
Bonjour
nous sommes le 19 Mars 2017.
Voici 4 jours que je regarde un voyage combiné croisiere 7 nuits + hotel hurgada 7 nuits .
j'ai donc appelé plusieurs fois sur 3 jours pour avoir tout les renseignements sur le voyage . ils avaient donc toutes mes demandes et info sur moi .
hier Vendredi 17 à 19h30 je me lance !
avec le conseiller au telephone je redis ce que je veux . il me demande 7 ou 14 nuits je dis 14 car je souhaite le combiné . avant de donner les coordonnées de ma carte je redemande si les excursions sont bien incluses , il me repond que OUI car c'est une super offre all inclusive que je vous vend . OK je paie !
il me dit de me connecter a mes mails pour valider mon contrat et me demande mot pour mot de JUSTE VERIFIER L'ORTHOGRAPHE DE NOS NOMS ET PRENOMS . sans faute sur ces derniers je valide donc .
SUPER CONTENT j'en parle à des amis qui me demande de regarder pour eux . je me connecte et fais un devis . Là je m'aperçois que des frais ne sont pas les memes . je regarde donc ma facture et là SURPRISE ON NE M'A PAS VENDU LE COMBINé croisiere + hotel mais que L'HOTEL POUR 14 NUITS . Le stress me monte nuit blanche et compagnie ... Je telephone donc le lendemain à la premiere heure et là on me repond comme à un imbecile en me disant que je n'avais qu'a pas valider et qu'on peut rien faire . J'HALLUCINE !!!! je dis à mon interlocutrice que OUI j'ai fait confiance à un professionnel qui a fait une erreur et lui dit que si elle venait dans mon magasin pour acheter une jupe , je n'allais pas lui mettre un pantalon dans le sac !
selon elle impossible de modifier elle me sort que les frais d'annulation seront de 900 € !!!!!!
bref ...
une fois calmé je rappelle vers 11h . on me transfere au service client j'attends plus de 30 min et rien au bout du fil .
je rappelle et la au bout de 20 minutes j'ai enfin une nouvelle conseillère au telephone qui devait certainement se trouver sur une plate forme dans les pays du Maghreb . et la rebelote ! elle me sort que je n'avais qu'à pas valider !!!! et je reponds encore et dis que si j'appelle pour reserver c'est pour avoir à faire à un professionnel . là elle me dit si on vous dit de sauter vous sautez ?!? je répond que non mais si je les contacte c'est pour faire une reservation PLUS SURE FACILE ET RAPIDE comme en plus mon vendeur m'avait conseillé de faire.
là elle me fait patienter et nous dis qu'ils allaient contacter le voyagiste et envisager une solution . on nous promet de nous recontacter dans l'apres midi ou au lendemain soit le dimanche 19 mars 2017 au plus tard .
Naturellement nous sommes le dimanche 19 il est 19h35 et aucune nouvelle de VOYAGE PRIVé. le site dit que le service client est ouvert jusqu'à 20h et bien sur un message dit qu' il ferme a 19h quand on telephone .
donc demain premiere heure je telephone et ca va me couter au final une centaine d'euros de facture car à 0,40 centimes d'euro la minute ca va vite .
VOICI MON NUMERO DE DOSSIER si quelqu'un de voyage privé lit ce post : ***
Il est bien entendu que j'espere qu'une suite favorable soit donné ce dossier et bien sur dans les meilleurs delais sans frais à ma charge . Sinon je vais me renseigner auprès d'association de consommateurs .
nous sommes le 19 Mars 2017.
Voici 4 jours que je regarde un voyage combiné croisiere 7 nuits + hotel hurgada 7 nuits .
j'ai donc appelé plusieurs fois sur 3 jours pour avoir tout les renseignements sur le voyage . ils avaient donc toutes mes demandes et info sur moi .
hier Vendredi 17 à 19h30 je me lance !
avec le conseiller au telephone je redis ce que je veux . il me demande 7 ou 14 nuits je dis 14 car je souhaite le combiné . avant de donner les coordonnées de ma carte je redemande si les excursions sont bien incluses , il me repond que OUI car c'est une super offre all inclusive que je vous vend . OK je paie !
il me dit de me connecter a mes mails pour valider mon contrat et me demande mot pour mot de JUSTE VERIFIER L'ORTHOGRAPHE DE NOS NOMS ET PRENOMS . sans faute sur ces derniers je valide donc .
SUPER CONTENT j'en parle à des amis qui me demande de regarder pour eux . je me connecte et fais un devis . Là je m'aperçois que des frais ne sont pas les memes . je regarde donc ma facture et là SURPRISE ON NE M'A PAS VENDU LE COMBINé croisiere + hotel mais que L'HOTEL POUR 14 NUITS . Le stress me monte nuit blanche et compagnie ... Je telephone donc le lendemain à la premiere heure et là on me repond comme à un imbecile en me disant que je n'avais qu'a pas valider et qu'on peut rien faire . J'HALLUCINE !!!! je dis à mon interlocutrice que OUI j'ai fait confiance à un professionnel qui a fait une erreur et lui dit que si elle venait dans mon magasin pour acheter une jupe , je n'allais pas lui mettre un pantalon dans le sac !
selon elle impossible de modifier elle me sort que les frais d'annulation seront de 900 € !!!!!!
bref ...
une fois calmé je rappelle vers 11h . on me transfere au service client j'attends plus de 30 min et rien au bout du fil .
je rappelle et la au bout de 20 minutes j'ai enfin une nouvelle conseillère au telephone qui devait certainement se trouver sur une plate forme dans les pays du Maghreb . et la rebelote ! elle me sort que je n'avais qu'à pas valider !!!! et je reponds encore et dis que si j'appelle pour reserver c'est pour avoir à faire à un professionnel . là elle me dit si on vous dit de sauter vous sautez ?!? je répond que non mais si je les contacte c'est pour faire une reservation PLUS SURE FACILE ET RAPIDE comme en plus mon vendeur m'avait conseillé de faire.
là elle me fait patienter et nous dis qu'ils allaient contacter le voyagiste et envisager une solution . on nous promet de nous recontacter dans l'apres midi ou au lendemain soit le dimanche 19 mars 2017 au plus tard .
Naturellement nous sommes le dimanche 19 il est 19h35 et aucune nouvelle de VOYAGE PRIVé. le site dit que le service client est ouvert jusqu'à 20h et bien sur un message dit qu' il ferme a 19h quand on telephone .
donc demain premiere heure je telephone et ca va me couter au final une centaine d'euros de facture car à 0,40 centimes d'euro la minute ca va vite .
VOICI MON NUMERO DE DOSSIER si quelqu'un de voyage privé lit ce post : ***
Il est bien entendu que j'espere qu'une suite favorable soit donné ce dossier et bien sur dans les meilleurs delais sans frais à ma charge . Sinon je vais me renseigner auprès d'association de consommateurs .
abeille92
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1 avril 2017
1 avril 2017 à 13:40
1 avril 2017 à 13:40
Bonjour
J'expérimente les déboires avec VP et je ne sais pas comment m'en sortir.
J'ai réservé un voyage à Rome pour mes beaux parents pour noël.
Ils devaient partir le 30 Mars, et le 29 à 17h ils reçoivent le 1er mail d'une longue suite de décalages, à peu près 6 ou 7 fois, qui finalement leur annonce le 30 Mars à 17h qu'ils devront partir à 8h30 le 31 Mars.
Tout à été géré par e-mail avec ma belle mère qui a 65 ans et n'est pas forcément sur son ordinateur 24h/24. Tous ces décalages lui ont engendré pas mal de stress d'autant qu'elle n'habite pas près de l'aéroport, et devait à chaque fois décaler la personne qui allait les y amener.
Finalement, après le dernier mail de décalage qu'elle a accepté, elle attend la confirmation avant de demander à quelqu'un d'autre de les amener à l'aéroport. Cette confirmation n'arrivera qu'à 21h05, trop tard pour trouver quelqu'un, et trop tard aussi pour annuler car le bon pour accord avait été donné à 17h.
Ils ne se sont donc pas présentés, et il semble impossible de se faire rembourser ce voyage, toute la famille est dégoutée.
Nous avions en plus payé un supplément pour choisir les horaires des vols et choisi des vols directs, et finalement les modifications à accepter étaient sur des vols avec escale.
Le fait est que tout ça les a empêché de partir, nous aurions aimé pouvoir intervenir pour eux mais la réa avait été faite il y a 3 mois et nous pensions leur avoir offert un voyage un peu "clés en main" et finalement, pour nous faire plaisir elle n'a pas voulu nous réimpliquer dedans et nous n'avons pas pu agir assez vite.
Nous accepterions un avoir si c'était une possibilité, mais personne ne nous a rien proposé.
Avez-vous svp une idée, le moral de ma belle mère est très plombé vraiment ça m'ennuie alors que c'était un cadeau de noël.
Merci bcp de votre aide.
J'expérimente les déboires avec VP et je ne sais pas comment m'en sortir.
J'ai réservé un voyage à Rome pour mes beaux parents pour noël.
Ils devaient partir le 30 Mars, et le 29 à 17h ils reçoivent le 1er mail d'une longue suite de décalages, à peu près 6 ou 7 fois, qui finalement leur annonce le 30 Mars à 17h qu'ils devront partir à 8h30 le 31 Mars.
Tout à été géré par e-mail avec ma belle mère qui a 65 ans et n'est pas forcément sur son ordinateur 24h/24. Tous ces décalages lui ont engendré pas mal de stress d'autant qu'elle n'habite pas près de l'aéroport, et devait à chaque fois décaler la personne qui allait les y amener.
Finalement, après le dernier mail de décalage qu'elle a accepté, elle attend la confirmation avant de demander à quelqu'un d'autre de les amener à l'aéroport. Cette confirmation n'arrivera qu'à 21h05, trop tard pour trouver quelqu'un, et trop tard aussi pour annuler car le bon pour accord avait été donné à 17h.
Ils ne se sont donc pas présentés, et il semble impossible de se faire rembourser ce voyage, toute la famille est dégoutée.
Nous avions en plus payé un supplément pour choisir les horaires des vols et choisi des vols directs, et finalement les modifications à accepter étaient sur des vols avec escale.
Le fait est que tout ça les a empêché de partir, nous aurions aimé pouvoir intervenir pour eux mais la réa avait été faite il y a 3 mois et nous pensions leur avoir offert un voyage un peu "clés en main" et finalement, pour nous faire plaisir elle n'a pas voulu nous réimpliquer dedans et nous n'avons pas pu agir assez vite.
Nous accepterions un avoir si c'était une possibilité, mais personne ne nous a rien proposé.
Avez-vous svp une idée, le moral de ma belle mère est très plombé vraiment ça m'ennuie alors que c'était un cadeau de noël.
Merci bcp de votre aide.
Bonjour,
gros problème avec Voyage Privé a savoir une escapade à Berlin de 4 jours qui se transforme en 3 jours, personnels VP charmants mais pas toujours compétents, il nous a fallu poireauter 1 heures avec le vendeur en ligne (suite difficulté pour finaliser nos réservation sur leur site en ligne) pour que celui ci renseigne quelques champs concernant notre réservation sans au préalable avoir respecter ce qui à été échangé au téléphone à savoir un vol aller en matinée et retour en soirée ce qui était possible avec Lufthansa moyennant un petit supplément donc en définitif vol le soir à l'aller et retour le matin du quatrième jour.
Et pour finir au dernier moment juste quelques heures avant de partir, un mail de la part de VP nous signalant un changement d'hôtel par un autre inférieur en catégorie sous prétexte que l'hôtelier n 'avait pas confirmé la réservation à VP ce qui est tres bizarre car de nous même par mail nous avions prévenu cet hôtel de notre arrivée tardive et par retour nous avait confirmé notre chambre...
Conclusion: publicité mensongère de la part de VP vous faisant miroiter des propositions qui ne les engage pas et qu'il ne tienne pas, aucune écoute de la part des vendeurs, suivi reservation hazardeux voir petit arrangement pour trouver moins cher sur le dos des clients.
conclusion: fuir de genre d opérateur peux fiable.
gros problème avec Voyage Privé a savoir une escapade à Berlin de 4 jours qui se transforme en 3 jours, personnels VP charmants mais pas toujours compétents, il nous a fallu poireauter 1 heures avec le vendeur en ligne (suite difficulté pour finaliser nos réservation sur leur site en ligne) pour que celui ci renseigne quelques champs concernant notre réservation sans au préalable avoir respecter ce qui à été échangé au téléphone à savoir un vol aller en matinée et retour en soirée ce qui était possible avec Lufthansa moyennant un petit supplément donc en définitif vol le soir à l'aller et retour le matin du quatrième jour.
Et pour finir au dernier moment juste quelques heures avant de partir, un mail de la part de VP nous signalant un changement d'hôtel par un autre inférieur en catégorie sous prétexte que l'hôtelier n 'avait pas confirmé la réservation à VP ce qui est tres bizarre car de nous même par mail nous avions prévenu cet hôtel de notre arrivée tardive et par retour nous avait confirmé notre chambre...
Conclusion: publicité mensongère de la part de VP vous faisant miroiter des propositions qui ne les engage pas et qu'il ne tienne pas, aucune écoute de la part des vendeurs, suivi reservation hazardeux voir petit arrangement pour trouver moins cher sur le dos des clients.
conclusion: fuir de genre d opérateur peux fiable.
PLUS JAMAIS ON NE PASSERA PAR VOYAGE PRIVE ! FUYEZ CE SITE !
service client quasi inexistant, le parcours du combattant pour trouver leur numéro de téléphone et que quelqu'un décroche !
Nous avons voulu réserver un hôtel au sud de la Crète nommé Enorme Santanna Beach dans un coin encore assez préservé du tourisme de masse. Après consultations des dates, Nous avons choisi et payé un séjour, mais par erreur on a cliqué au même endroit sur l'écran, les vignettes des hotels ont du bouger, et on reservé un hotel au nom similaire, Enorme Lifestyle Beach, prix quasi identiques, descrition des chambres similaire, mais lui placé sur la cote bétonné d'Héraklion, et pas loin d'une centrale électrique.
On a immédiatement vu l'erreur, et essayer de joindre par tous les moyens le sevice client pour changer l'hotel, on a eu finalement par mail une fin de non recevoir, on nous dit qu'on avait qu'à bien vérifier avant validation. Il restait pourtant encore des chambres à nos dates dans l'hôtel souhaité, vraiment aucun effort !!! réservation ***.
service client quasi inexistant, le parcours du combattant pour trouver leur numéro de téléphone et que quelqu'un décroche !
Nous avons voulu réserver un hôtel au sud de la Crète nommé Enorme Santanna Beach dans un coin encore assez préservé du tourisme de masse. Après consultations des dates, Nous avons choisi et payé un séjour, mais par erreur on a cliqué au même endroit sur l'écran, les vignettes des hotels ont du bouger, et on reservé un hotel au nom similaire, Enorme Lifestyle Beach, prix quasi identiques, descrition des chambres similaire, mais lui placé sur la cote bétonné d'Héraklion, et pas loin d'une centrale électrique.
On a immédiatement vu l'erreur, et essayer de joindre par tous les moyens le sevice client pour changer l'hotel, on a eu finalement par mail une fin de non recevoir, on nous dit qu'on avait qu'à bien vérifier avant validation. Il restait pourtant encore des chambres à nos dates dans l'hôtel souhaité, vraiment aucun effort !!! réservation ***.
Bonjour
J'ai réservé un restaurant via voyage privé le 6 février 2021 malheureusement les restaurants étaient tous fermés à cette date en raison du Covid.
Depuis cette date voyage privé ne répond ni aux mails ni au téléphone et je n'ai toujours pas été remboursée de mes 105 euros.
Attention avec ce site qui fait des promesses mais ne les tient pas.
Ils sont parait il à l'écoute de leurs clients. Mais quelle écoute peuvent ils avoir puisqu'ils ne répondent ni aux mails ni au téléphone
.
J'ai réservé un restaurant via voyage privé le 6 février 2021 malheureusement les restaurants étaient tous fermés à cette date en raison du Covid.
Depuis cette date voyage privé ne répond ni aux mails ni au téléphone et je n'ai toujours pas été remboursée de mes 105 euros.
Attention avec ce site qui fait des promesses mais ne les tient pas.
Ils sont parait il à l'écoute de leurs clients. Mais quelle écoute peuvent ils avoir puisqu'ils ne répondent ni aux mails ni au téléphone
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Bonjour
nous devions partir au Maldive le 4 mars
j ai reserve en aout sur des critères et photos tres alléchantes il ny avait pas d avis a ce moment la
je regarde les avis pour vos la reaction des personnes et je m appercoit que c est la catastrophe
ils nous ont vendu une prestation fausse
il n y a pas de all inclusif et gold de surccroit
la nourriture digne d une cantine d ecole
chambre faite 1 fois de temps en temps
demande 500 Dollard de caution a l arrivée sans cela ils confisquent le passeport
pas d activités
bâtiments et chambre délabré
je me permets de vous écrire afin de savoir ce que je pourrais faire judiciairement
en effet j ai versai un acompte de 2500 euros qu il me rendant pas maigres totes les assurance requises
vous remerciant de votre réponse
nous devions partir au Maldive le 4 mars
j ai reserve en aout sur des critères et photos tres alléchantes il ny avait pas d avis a ce moment la
je regarde les avis pour vos la reaction des personnes et je m appercoit que c est la catastrophe
ils nous ont vendu une prestation fausse
il n y a pas de all inclusif et gold de surccroit
la nourriture digne d une cantine d ecole
chambre faite 1 fois de temps en temps
demande 500 Dollard de caution a l arrivée sans cela ils confisquent le passeport
pas d activités
bâtiments et chambre délabré
je me permets de vous écrire afin de savoir ce que je pourrais faire judiciairement
en effet j ai versai un acompte de 2500 euros qu il me rendant pas maigres totes les assurance requises
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stf_frmu
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12 avril 2022 à 08:21
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Bjr
Dépôt de plainte
Dépôt de plainte
Bonjour,
Je reviens vers vous pour vous signaler que Voyage Privé n'est pas une entreprise honnête. J'ai réservé pour une voyage du 22 au 28 Avril pour New York. Pour comprendre cette histoire hallucinante voici les faits.
Suite à une erreur sur la réservation du nom de famille de ma campagne. D'où je ne sais pas qui a fait l'erreur. Comme le règlement avait été une fois et refusé, il s'avère que le site internet de Voyage Privé a eu un bug et mis mon nom automatiquement sur la réservation. Le nom du passager avait été bien noté Séverine B... et non Séverine C....
Depuis 15 jours nous avons demandé la modification de ce nom. Et vendredi dernier nous avons eu une proposition de changement de nom de 813.84 euros. C'est un véritable scandale mais j'ai quand même accepté, en sachant que nous n'avons pas fait nous même l'erreur. Ce jour, le lundi 11 Avril 2022, une nouvelle demande de la part de voyage privée de 2216.34 euros. Bien entendu refusé !!
Il est évident que je porterai plainte et je ferai défendre mes droits.
Veuillez recevoir mes sincères salutations,
William C...
Je reviens vers vous pour vous signaler que Voyage Privé n'est pas une entreprise honnête. J'ai réservé pour une voyage du 22 au 28 Avril pour New York. Pour comprendre cette histoire hallucinante voici les faits.
Suite à une erreur sur la réservation du nom de famille de ma campagne. D'où je ne sais pas qui a fait l'erreur. Comme le règlement avait été une fois et refusé, il s'avère que le site internet de Voyage Privé a eu un bug et mis mon nom automatiquement sur la réservation. Le nom du passager avait été bien noté Séverine B... et non Séverine C....
Depuis 15 jours nous avons demandé la modification de ce nom. Et vendredi dernier nous avons eu une proposition de changement de nom de 813.84 euros. C'est un véritable scandale mais j'ai quand même accepté, en sachant que nous n'avons pas fait nous même l'erreur. Ce jour, le lundi 11 Avril 2022, une nouvelle demande de la part de voyage privée de 2216.34 euros. Bien entendu refusé !!
Il est évident que je porterai plainte et je ferai défendre mes droits.
Veuillez recevoir mes sincères salutations,
William C...
Voyage réservé au Maroc en Juillet.
A notre arrivée fin octobre à Marrakech, le riad Nelia, magnifique, récent, moderne, nous dit qu’il ne peut nous accueillir car voyage privé n’a pas confirmé.
Nous nous retrouvons sans endroit pour dormir. Il faut attendre 3 h pour être accueillis dans le riad khabia, vieillot, délabré et sale, loin d’être à la hauteur de celui réservé er payé. Nous écrivons 2 fois par jour à voyage privé pendant notre séjour. La semaine en a été fortement entachée. À notre retour encore des courriers, il faut attendre l’envoi d’une mise en demeure pour que voyage privé daigne nous répondre !!! Seule proposition : 108 € et un bon d’achat de compensation alors que la différence tarifaire entre les deux riads s’élève à plus de 500€, sans compter les compensations que nous aurions dû recevoir pour le préjudice subi.
Voyage privé promet du rêve, des voyages d’exception mais se remplit les poches en changeant les clients d'hôtel et ne répond pas à leur demande.
Nous ne repartirons plus avec une agence qui manque à ce point de sérieux en laissant ses clients dans l’embarras à l’étranger et n’assume pas ses erreurs.
A fuir
