Séjour décevant en Guadeloupe avec Nouvelles îles

Bonjour,
Cela a été notre première et ça sera notre dernière expérience avec ce voyagiste. Nous avons réservé un séjour à la Guadeloupe au mois de février 2014 dans la Résidence Tropicale, connue aussi sous le nom de Alizés vacances, en demandant vue mer. Notre avion étant retardé au départ de Paris, j'ai téléphoné à l'agence pour la prévenir. On m'a annoncé que nous allions avoir un grand studio avec vue mer et un acceuil VIP (que nous n'avons jamais demandé). Arrivés dans la nuit à la résidence (nous avons du passer par le site de Promovacances pour trouver l'itinéraire à suivre depuis l'aéroport car les Nouvelles îles ne s'occupent pqs de cela) en guise d'acceuil VIP les clés nous étant remises mais nous n'avons même pas été accompagnés jusqu'au notre petit studio. Et surprise, au lieu de vue mer nous avions la vue sur le parking avec son lampadaire éclairant parfaitement notre studio. Les rideaux n'étaient pas installés, nous avons du fermer le volet roulant et nous étouffions comme dans une boite de conserve. Notre lit était en fait deux petits lits de camp qui n'étaient même pas recouverts d'un couvre-lit. La salle de bain était minuscule avec une douche rouillée. Le studio était beaucoup moins attrayant que celui présenté sur le site de Nouvelles îles. Après avoir beaucoup insisté nos lits ont été remplacés le lendemain soir. En ce qui concerne les rideaux il a fallu attendre plusieurs jours pour l'installation d'un tissu qui ne couvrait même pas toute la surface vitrée. Nous avons demandé à plusieurs reprises tant à la résidence (dont le personnel montrait peu ou pas d'empressement pour répondre à nos réclamations), que à Nouvelles îles (en envoyant les photos du parking prises de la chambre et de l'état des lieux) de nous changer le studio ou de nous reloger ailleurs. Rien n'a été fait. Donc, 12 nuits et 14 jours de "vacances de rêves" avec vue sur le parking. Ceci nous a confirmé la réputation de négligence de l'agence Nouvelles îles que nous avons pu lire sur plusieurs sites internet, mais à notre retour malheureusement. En ce qui concerne la Résidence Tropicale (voir www.alizesvacances.com) : aucun charme, limite de la propreté, le calme si vous avez une chance avec les voisins (mauvaise insonorisation). A déconseiller! Nous envisageons de ne pas rester inactifs et d'engager une action en réparation avec les preuves matérielles que nous avons accumulées.