Abritel : votre avis sur ce site ?

Question

Bonjour à tous !

Je m'apprête à réserver une villa dans le sud de la France pour ma famille et 4 autres personnes pour cet été. J'aurai souhaité savoir si d'autres personnes avaient déjà utilisé ce site et s'il était fiable ? Des mauvaises ou des bonnes surprises, pour vous ?

D'avance merci pour vos retours !

Danbilly · Accepted Answer

Cela fait plus de 8 ans que je réserve et je n'ai été déçue qu'une fois (sur environ 16). N'hésitez pas à demander plus de photos, échangez par courriel, voire téléphonez. Choisissez des propriétaires joignables pendant votre location au cas où... Mais soyez rassuré(e), ce site est sérieux.
Bonnes vacances 
Danièle

aloisio · Answer

bonjour, j'ai réservé sur abritel plusieurs fois et j'ai été toujours très satisfait pas de soucis allez y !!!!!

richie69 · Answer

Bonjour, Abritel fait partie du groupe Home Aways (Homelidays). Je suis propriétaire et propose 2 appartements (mer & montagne). Ce sont des sites sérieux pour autant que les propriétaires le soient ! Donc c'est à vous de vous faire une idée en les contactant (délai de réponse, qualité de la réponse ...).
Abritel met en avant le classement CLEVACANCES qui suppose une visite d'agrément annuel des appartements. Privilégiez cette catégorie (idéalement 3 clés) et demandez copie de l'agrément en cours (ou bien celui d'Atout France, agrément préfectoral).

Bonne location et bonnes vacances !

Nadine et Charly · Answer

Bonjour, nous avons réservé deux fois en France via Abritel et nous y ferons encore appel le cas échéant car ce site est très sérieux et propose même un contrat-type de location au propriétaire et au locataire - on peut aussi demander plus d'infos aux loueurs si l'info sur Abritel ne suffit pas. Bonnes vacances !

ciotabest · Answer

Cela fait plus de 10 ans que je propose à la location par Homelidays.com mes appartements T2 et T3, en front de mer en Provence, et tout se passe super bien. Je reçois la demande via le site et je réponds directement aux vacanciers, en donnant beaucoup de précisions. Si les personnes veulent louer, elles me renvoient leur contact complet, j'envoie alors  un contrat très clair. Certaines demandent des précisions spécifiques auxquelles je donne réponse de suite. Maintenant, j'ai fidélisé beaucoup d'hôtes et nous nous retrouvons  toujours avec un très grand plaisir.N'hésitez pas à communiquer avec les propriétaires de l'offre qui vous intéresse, et après votre séjour, commentez celui-ci. Pour le propriétaire, un bon commentaire, c'est très encourageant et stimulant...personnellement, j'adore ma collection de 5/5 !

Babs2501 · Answer

Bonjour,
Ai réservé 3 X via Abritel et l'année dernière cela s'est très mal passé (maison à Arcachon) ne correspondait pas du tout à l'annonce (un vrai "trou à rats" au fond d'une impasse, sale, vieux etc....
Totalité de la location perdue! Propriétaire pas sur les lieux....
Abritel a répondu, après réclamation qu'ils n'étaient pas responsables ...
Je peux comprendre qu'ils n'ont pas la possibilité de vérifier toutes les locations mais après vérification cette année l'annonce n'a pas été modifiée ! 
Vu que c'est le propriétaire qui paie pour l'annonce et l'inscription et que les commentaires sont soumis à Abritel, je vous laisse seul juge....
Je conseille pour le sud de la France : http://www.s-lux.net
Ou une agence immobilière locale.
Cordialement

aubl29 · Answer

Abritel : toujours aussi malhonnête . Ma fille vient de réserver un séjour pour Noel 2019 et a tout de suite payé un acompte. Elle a reçu confirmation de paiement . Une heure après elle recevait un message du propriétaire qui l'informait que le prix avait augmenté de 33 % !!!  Elle a repondu qu'elle ne comprenait et qu'elle avait payé 30 % d'acompte . Le proriétaire lui arépondu , sans s'excuser qu'il ne louerait pas au prix indiqué (par lui !!!) sur Abritel et que la centrale allait lui rembourser son acompte (sous entendu même si elle ne voulait pas !!!). 20 Minutes plus tard , Abritel avait annulé sa réservation et remboursé le montant . C'est honteux : normalement une fois réglé l'acompte , la réservation est validée !!! 
Abritel se fiche du client et le propriétaire aussi car c'est lui qui n'a pas changé son prix et une augmentation de 33% c'est de la gabegie !!!

Suze · Answer

Il faut être prudent quant à l'encaissement du loyer. Ils m'ont encaissés la totalement 8 mois avant la prise de possession du logement. Normalement, seul un accompte est possible

Jimmy · Answer

Je voulais aussi effectuer une résa via ce site où le gite qui m'intéresse apparait encore ce matin dispo, mais la propriétaire à qui j'ai envoyé une demande de renseignement complémentaire m'a répondu que ce gite n'est pas disponible pour la période souhaitée. Je contacte la plate-forme Abritel qui me répond ce matin que les propriétaires ne mettent pas à jour leurs dispos, ne m'apporte aucune solution à part me dire sèchement : cherchez autre chose!!!
Je déconseille ce site, et toutes les plates formes de sites étrangers à qui nous donnons notre argent et qui ne paient pas d'impôts en France mais se graissent le portefeuille sur notre marché du tourisme qui devrait enrichir notre pays et non les USA.....

HENRYPERIAN · Answer

Je suis propriétaire d'une maison j'ai voulue faire l'expérience d'une location avec Abritel après avoir payé un abonnement annuel Abritel refuse de prendre en compte mon abonnement motif il corresponds pas au montant de la location je n'ai pas doit à un remboursement motif hors délai. Je trouve scandaleux et malhonnête encaisser de l'argent  et refuser le remboursement et refuser de diffuser l'annonce
Le siège en Angleterre jen'ai aucun moyen de recoure c'est du vol

Frieke · Answer

Notre location payé, le propriétaire à dû annuler par la suite la location, chose qui est possible. Depuis le propriétaire nous à remboursé sa partie mais Abritel ne rembourse pas les frais du site/administratif et c'est à nous de courir après notre argent. À eviter a tout prix les reservations sur ce site car dès qu'il y a un problème Abritel n'est plus au rdv. Quel gachis.

HENRYPERIAN · Answer

Abritel est l'exemple de beaucoup de sites américain dont le siège sociale est domicilié en Angleterre
et vous n'avez aucun recourt en cas de litige aucune honnêteté car vous ne serez jamais remboursé
aucune garantie concernant les locations P.HENRY

Flamenco77 · Answer

Bonjour,

De mon côté, j'ai fait une réservation il y a quelques semaines, qui a été catastrophique! Après avoir versé un acompte de 221 euros, le propriétaire du gîte me recontacte pour m'expliquer qu'il a des problèmes de connexion avec Abritel et que les dates que le site m'avaient confirmées ne sont finalement pas disponibles. Résultat : cela fait plus d'un mois que je cherche à me faire rembourser cet acompte et qu'Abritel joue la montre et fait tout pour ne pas me rembourser, c'est scandaleux! La politique commerciale de cette entreprise est vraiment minable! C'était la première fois que je passais par eux, autant dire que ça n'arrivera plus...je m'estimerais heureuse si j'arrive à récupérer mon acompte : amateurisme de la plateforme téléphonique, malhonnêteté en cas de problème...bref, à fuir selon moi!

Elodie · Answer

Idem. Nous n'arrivons pas a récupérer notre caution.

HENRYPERIAN · Answer

Bonjour,
vous devez savoir qu' Abritel comme tout les sites  Américain est basé à l'étranger en Angleterre si vous avez un problème vous n'avez aucun moyen de recours ou d'assistance  donc pas de remboursement, pas de suivi et un services téléphonique plus que nul .En ce qui me concerne une mauvaise expérience
cordialement PERIAN HENRY

Myckyy · Answer

Abritel se sont des escrocs, fuyezzzz 
Après  avoir fait une réservation la propriétaire a annulé . Donc premier appel pour être remboursé donc premier remboursement 81 euro ok . Une semaine plus tard deuxième appel deuxième remboursement 85 € . suite à mes appels 3e remboursement toujours pas effectué un mois que ça dure on me réclame des papiers on me demande des justificatifs c'est des escrocs et ils me disent là nous allons vous faire le remboursement final mais il est possible que la banque prennent des frais ce n'est pas normal car ce n'est pas de ma faute alors fuyez

Cyril · Answer

Nous sommes rentrés ce week-end d'une location d'une semaine à Soulac en Gironde.
Rien à dire sur le logement ni sur le coût de la location. 
Par contre, je trouve inadmissible qu'Abritel encaisse les 300 € de caution et tarde ainsi à les rembourser. Notre location a pris fin il y a 5 jours et toujours rien !...

Boulon92 · Answer

Annulation par le propriétaire deux heures après avoir reçu confirmation de celle-ci par Abritel.
Montant de la réservation intégralement prélevé et très compliqué de joindre Abritel. Finalement une opératrice décroche pour me  dire que je n'ai pas été débité, puis que j'ai été remboursé puis de joindre l'opérateur de paiement du propriétaire, puis de voir si ma banque ne bloque pas le remboursement !! et finit par me raccrocher au nez. 
Bref service client nullissime. Contentieux en vue. Pas content.

Brigitte · Answer

Sachez que les propriétaires ont la possibilité de depublier les avis négatifs!!! Je viens d’en faire l’expérience. Donc on ne peut pas se fier à Abritel

CynthiaL95 · Answer

Bonjour 

 je déconseille malheureusement à toutes les personnes qui me liront de faire appel à Abritel dans le cadre de vos locations de vacances. Si tout se passe bien concernant votre location et le propriétaire, aucun soucis. Mais à l’inverse, lorsque ce n’est pas le cas, il n’y a plus personne…. 

J’ai réservé une location pour 14 personnes pour le mois d’aout et le propriétaire l’a annulée il y a quelques jours sans aucune raison apparente ! Jusque là vous me direz en quoi est-ce la faute d’Abritel ?! 
Et bien sachez que dans ce genre de situation, aucun dédommagement de vous est proposé, aucune solution alternative pour vous aider à trouver un hébergement en catastrophe. Tous les numéros du service client commencent par un 04, sachez que personne ne vous prendra en charge au bout du fil la seul réponse est la suivante  => faite un mail de réclamation 
Très bien, mais quel est le délai de traitement ?! aucune réponse à nouveau. Personne n’est capable de vous dire sous combien de temps Abritel reviendra vers vous avec des réponses à vos question et si vous serez à minima remboursé.

J’ai versé la somme de 3500€ à Abritel pour cette location !!! et je les attends toujours
Vous avez beau les rappeler paniqué par la situation ils vous répondent => faites un mail
Etes-vous au moins en mesure de me renseigner ? : faites un mail 
A croire que se sont des robots automatiques au bout du fil. Où est passé la relation humaine ?  je vous le demande 
Mais à quoi donc sert votre service client téléphonique ? je me le demande encore également…. 

Je n’ai bien évidemment aucun retour concernant mes nombreux mails ! 
Aucune information !

Il manquerait plus que je ne sois pas remboursée dans l’intégralité de ma réservation alors que n’ai rien demandé, est les 13 autres vacanciers non plus d’ailleurs ! 
A ce jour, je n’ai toujours pas récupéré mes 3 500€ et je ne peux donc pas chercher rapidement un nouvel hébergement pour mes vacances !!!

Un conseil ne passez pas par Abritel. Si nous n’avons pas plus de service sécurisé sur ce genre de plateforme, autant passer directement par les propriétaires de biens et s’acquitter des frais de service ! (Mais quel service ?! c’est bien la question)

Abritel : votre avis sur ce site ?

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